、自定义暂停原因、队列优先级管理

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实施过程还包括设置队列回拨、结束处理时间、代理队列访问限制以及代理和主管的可自定义权限。Complete 计划的订阅者还可以在此时添加聊天标签和预先保存的文本消息。 管理员控制谁有权访问特定于其角色的功能以外的某些功能，这有时可能是一个痛点。不过，初始设置过程相当简单，根本不需要太多时间。 提示：提供高效客户服务的一个关键方面是通过在线渠道提供服务。像 GoTo 这样的呼叫中心软件提供商提供全渠道沟通服务，让用户能够轻松响应社交媒体和其他数字平台上的询问。


客户支持 GoTo 提供 4/7 全天候客户服务，并承 澳大利亚 whatsapp 号码数据 诺在两到三分钟内接听电话。对于通过电子邮件或语音邮件提出的支持请求，供应商的目标是在 4 小时内做出回应。与其他呼叫中心软件提供商的客户服务相比，这非常出色，而且我们喜欢 GoTo 不会像其一些竞争对手那样对优质支持收取额外费用。 GoTo 在线知识库相当庞大，其中有大量关于如何管理应用程序、电话、传真和其他系统功能的指南；有关如何管理帐户的信息；以及有关集成的特别部分。


还有关于如何设置网络和保护网络的大量文档。我们很高兴看到一个部分引导您完成设置、分析和使用该软件的其他方面。其他资源包括文章、代理指南、主管指南和教学视频。 限制 令人惊讶的是，尽管使用 GoTo Contact Center 的客服人员可以通过同一界面通过电话、短信、消息应用程序、社交媒体、实时聊天和视频聊天与客户互动，但电子邮件却不是一种选择。同样令人失望的是，GoTo 在采用人工智能 (AI) 工具方面落后于竞争对手，一些提供商使用这些工具来促进数据驱动的呼叫和消息路由。