客户服务的未来始于多学科团队
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:20 am
无论您属于公共部门还是私营部门，无论您是 B2B 还是 B2C，多学科团队都可以帮助打破孤岛并支持以客户为中心的员工创造更加强大、更具凝聚力的客户体验。
以客户为中心的多学科团队的专业人员受益于 越南电话号码 不同部门的独特观点和专业知识——包括销售、营销、客户体验和客户服务部门。
在这篇文章中，我们将更详细地探讨多学科以客户为中心的团队的价值，并向您展示如何开始建立这样的团队。
1. 为什么要关心多学科团队？
从销售和营销到客户服务——有多个部门和专业人员参与创造支持性和引人入胜的客户体验。
但是，如果这些团队无法有效沟通，无法朝着共同目标努力，客户体验和企业的整体成功都会受到影响。打破这些组织孤岛并创造消费者渴望的客户体验的最佳方法之一是专注于创建多学科团队。每个人都会将自己多样化的专业知识和独特的观点带到谈判桌上，以解决客户需求。
此外，这样的团队与客户感知相关——客户通常将您的公司和为您工作的人视为一个实体，而不是“销售代表”与“客户服务代表”。
2. 有什么好处？
通过打破孤岛，每位专业人士都可以共同努力，塑造和创造一种反应迅速、引人入胜且支持性强的客户体验，这种体验可以反映每个客户在每个接触点的需求。正如 B State 所指出的，当每个人都分享相同的观点、技能和经验时，创造性和动态思维就会萎缩。
每个团队的每位专业人员都可以为客户提供大量可操作的额外见解——他们想要什么、他们看重什么以及他们最大的困难是什么。例如，营销专业人员可以从其他团队成员那里获取见解，以在客户旅程的最早阶段吸引新客户。而客户服务专业人员可以更好地预先解决客户的需求和问题，提供更快、更有效的解决方案。
3. 为什么多学科团队在客户眼中很重要
Helpscout 显示，63% 的客户希望企业能够提前了解他们的独特需求和期望。虽然每个与客户打交道或直接面向客户的团队对客户及其需求都有自己的理解，但这些信息可能会在孤立的工作中丢失。
Salesforce 的研究表明，76% 的客户希望跨部门互动保持一致，但 54% 的客户表示，他们觉得销售、客户服务和营销团队不共享信息。当重要的客户信息不共享时，一致且流畅的客户体验就会受到破坏。
此外，HubSpot 报告称，70% 的消费者认为各部门应该齐心协力满足他们的需求。例如，如果客户对升级订阅有疑问，他们更希望客户成功团队将他们转介给销售人员，而不是亲自联系他们。
多学科团队满足了这一期望——专业人员可以快速轻松地共享客户信息并共同努力，以确保合适的团队成员能够处理问题或疑问。
4. 与多学科团队合作的秘诀
为了帮助多学科团队取得成功，您需要从明确的指导方针开始。这些应包括：
明确陈述共同目标和指标——以客户为中心
对团队中的角色以及这些角色如何相互影响有共同的理解
关于工作惯例、时间表和首选渠道的陈述——不同的专业人士可能会习惯以不同的方式处理这些问题
满足客户期望的方法：多学科团队
通过打破孤岛并丰富客户见解，多学科团队可以大大提升客户体验。通过创造简化的客户体验并带来如何最好地服务和支持客户的新视角，多学科团队可以很好地满足客户的期望。
多学科团队的兴起是我们关于未来客户服务趋势的新白皮书中涵盖的客户服务趋势之一。想了解更多？请点击此处阅读我们的论文
以客户为中心的多学科团队的专业人员受益于 越南电话号码 不同部门的独特观点和专业知识——包括销售、营销、客户体验和客户服务部门。
在这篇文章中，我们将更详细地探讨多学科以客户为中心的团队的价值，并向您展示如何开始建立这样的团队。
1. 为什么要关心多学科团队？
从销售和营销到客户服务——有多个部门和专业人员参与创造支持性和引人入胜的客户体验。
但是，如果这些团队无法有效沟通，无法朝着共同目标努力，客户体验和企业的整体成功都会受到影响。打破这些组织孤岛并创造消费者渴望的客户体验的最佳方法之一是专注于创建多学科团队。每个人都会将自己多样化的专业知识和独特的观点带到谈判桌上，以解决客户需求。
此外，这样的团队与客户感知相关——客户通常将您的公司和为您工作的人视为一个实体，而不是“销售代表”与“客户服务代表”。
2. 有什么好处？
通过打破孤岛，每位专业人士都可以共同努力，塑造和创造一种反应迅速、引人入胜且支持性强的客户体验，这种体验可以反映每个客户在每个接触点的需求。正如 B State 所指出的，当每个人都分享相同的观点、技能和经验时，创造性和动态思维就会萎缩。
每个团队的每位专业人员都可以为客户提供大量可操作的额外见解——他们想要什么、他们看重什么以及他们最大的困难是什么。例如，营销专业人员可以从其他团队成员那里获取见解，以在客户旅程的最早阶段吸引新客户。而客户服务专业人员可以更好地预先解决客户的需求和问题，提供更快、更有效的解决方案。
3. 为什么多学科团队在客户眼中很重要
Helpscout 显示，63% 的客户希望企业能够提前了解他们的独特需求和期望。虽然每个与客户打交道或直接面向客户的团队对客户及其需求都有自己的理解，但这些信息可能会在孤立的工作中丢失。
Salesforce 的研究表明，76% 的客户希望跨部门互动保持一致，但 54% 的客户表示，他们觉得销售、客户服务和营销团队不共享信息。当重要的客户信息不共享时，一致且流畅的客户体验就会受到破坏。
此外，HubSpot 报告称，70% 的消费者认为各部门应该齐心协力满足他们的需求。例如，如果客户对升级订阅有疑问，他们更希望客户成功团队将他们转介给销售人员，而不是亲自联系他们。
多学科团队满足了这一期望——专业人员可以快速轻松地共享客户信息并共同努力，以确保合适的团队成员能够处理问题或疑问。
4. 与多学科团队合作的秘诀
为了帮助多学科团队取得成功，您需要从明确的指导方针开始。这些应包括：
明确陈述共同目标和指标——以客户为中心
对团队中的角色以及这些角色如何相互影响有共同的理解
关于工作惯例、时间表和首选渠道的陈述——不同的专业人士可能会习惯以不同的方式处理这些问题
满足客户期望的方法：多学科团队
通过打破孤岛并丰富客户见解，多学科团队可以大大提升客户体验。通过创造简化的客户体验并带来如何最好地服务和支持客户的新视角，多学科团队可以很好地满足客户的期望。
多学科团队的兴起是我们关于未来客户服务趋势的新白皮书中涵盖的客户服务趋势之一。想了解更多？请点击此处阅读我们的论文