服务过程中值得关注的3个因素

[Joeyunsf99]

了解涉及公司服务流程的一切对于做出果断的决策、持续提供更好的结果至关重要。作为企业家或管理者，您知道哪些点值得您关注吗？

确定其中每一个是规划后续行动的第一步。这使得您更容易知道采取行动的正确时间，利用进展顺利的情况并在必要时进行纠正。

等待时间

了解公司的客户等待服务的时间至关重要，尤其是通过数字通讯工具进行沟 沙特阿拉伯 telegram 手机号码列表 通时。因此，能够依靠聊天机器人，例如在第一次接触时，将客户引导至负责解决其需求的部门，已成为当今的常见做法。

提供敏捷的服务，即在尽可能短的等待时间内提供高质量的服务，无疑是企业要实现的最重要的目标之一。

服务代理

监控每个客户服务代理的工作至关重要，特别是为了保持良好的服务质量。由于门票需求量大，代理人员负担过重，不太可能提供客户期望得到的关注。

我们可以想象结果：社交媒体、Reclame Aqui 和 Google 等不同渠道上的大量投诉。相信我，防止此类情况发生会更好！

对话历史记录

从与公司的第一次接触开始，轻松访问与客户进行的对话至关重要。例如，想象一下，当帮助客户的客服人员知道其他客服人员之前已经处理过的其他重要问题时，为前来支持的客户提供解决方案的速度会快多少。