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实时聊天或聊天机器人被认为是客户的首选支持渠道。例如，他们中的许多人更多地使用此资源来回答他们的问题，而不是电话或电子邮件。这种服务模式为客户提供了快速、客观的答案，这也是他们如此喜欢的原因。

需要在营业时间之外提供帮助的公司可以从聊天机器人的使用中受益，因为他们可以随时回答问题并与客户互动。

想要更好地了解实时聊天对于客户支持的重要性？


聊天机器人和客户体验

当您站在客户的角度思考时，想象一下：您对某种产品或 国家代码 +977，尼泊尔电话号码 服务有疑问，但该公司仅通过电子邮件或电话提供支持。由于电子邮件可能无法立即得到答复，或者电话联系可能需要更长的时间，因此您肯定无法如您所愿地解决您的问题，因此您将不会获得良好的体验。

另一个例子是，如果您的公司每天收到许多基本请求的电话，而支持团队无法在正确的时间做出回应。这会导致服务效率低下并影响用户体验。

在这种情况下，对于想要改善客户体验的服务团队来说，实时聊天是一个不错的选择，因为他们更喜欢得到关注并快速解决问题。为了强调这一功能的重要性，根据HubSpot 的 2023 年消费者趋势报告，聊天机器人对于用户体验至关重要。


实时聊天为支持团队带来的 7 个好处

实时聊天是许多客户青睐的支持渠道。但原因是什么？答案很简单：聊天机器人快速、方便且高效。但它不仅为买家带来好处，服务团队也受益。方法如下：



1. 改善客户的支持体验

实时聊天可以立即回答客户的问题。出于这个原因，他们更喜欢它。这种类型的支持允许服务团队在遇到无法解决的问题或疑问时在正确的时间联系买家。



2. 协助买家获取和入职


与不使用聊天机器人的客户相比，使用聊天机器人的客户更有可能进行转化。它可用于与潜在客户和新客户建立联系。


3.每周 7 天、每天 24 小时提供支持

当客户拥有全天候支持时，他们不会有太多抱怨的理由，而通过使用实时聊天，这变得可行。如果无法始终维持支持团队，请随时提供自助服务支持选项，例如包含有关所提供产品或服务的内容的知识库。


4. 服务团队可以与客户建立关系

他们将能够在不断的聊天中更好地观察买家，分析他们的感受和语气。这样，为了更好地适应情况，您可以调整自己的风格。这有助于与客户建立关系。


5. 更多参与的客户

实时聊天增加了互动。这一增长的一部分将来自那些意识到他们可以通过此服务渠道获得帮助的人们。随着更多的客户参与进来，就有机会创造良好的印象。


6. 提高客户服务团队的工作效率

大多数时候，团队成员一次只能回复一封电子邮件。或者，您只能接听电话。通过使用聊天机器人，团队可以同时执行多项服务，从而提高生产力。


7. 竞争优势

您的竞争对手可能不会通过实时聊天提供支持，或者质量可能不高，因此您的公司将有机会做得很好并领先于竞争对手。


创建实时聊天的可用平台

既然您已经了解了实时聊天对客户服务团队的好处，您的下一个问题可能是如何创建聊天机器人。对此，无需担心，因为有许多平台可以提供帮助。最好的事情是，在某些情况下，不需要进行太多编程。