如何改善联络中心体验

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代理生产力指标：这些指标评估代理绩效，包括平均处理时间、代理利用率和平均应答速度。
联络中心绩效指标：每次联络的成本和服务水平等指标可以洞悉联络中心的整体效率和有效性。
客户体验指标：这衡量了您的客户服务质量。让我们进一步深入了解具体指标：
首次联系解决率是所有联络中心关键绩效指标 (KPI) 的基石，用于跟踪服务代理首次尝试解决客户问题的次数。
客户满意度分数 (CSAT)决定了客户在互动结束时的满意程度。
净推荐值 (NPS)衡量客户忠诚度并了解客户推荐您的产品或服务的可能性。
客户努力分数 (CES)衡量客户使用您的产品或服务的难易程度。
请记住：如果您不使用指标，您就不会知道自己有多成功，或者需要在哪些方面改进。


改善联络中心体验首先要让您的客服人员立即获得成功。当您为员工 老挝 whatsapp 手机号码列表 提供他们所需的流程和技术时，您也会帮助他们提供更好的客户服务。

首先要减少客服人员管理的应用程序和系统数量。在屏幕之间来回切换以查找客户信息，记住五个不同应用程序的五个密码……所有这些都需要时间——客服人员本可以将这些时间花在更重要的任务上。借助Service Cloud 等统一客服人员控制台，客服人员可以在一个地方获得他们所需的所有客户数据和工具，从而提供高效、有效的服务。

改善联络中心体验的另一种方法是投资全渠道客户服务策略。这到底是什么意思？

全渠道客户服务将多个沟通渠道整合到一个平台中。您还可以使用全渠道路由，根据技能组合、可用性或能力自动将案例从任何渠道路由到合适的代理。因此，无论是聊天还是电话，您的服务代理都可以在一个地方全面了解客户的互动情况 - 不会出现数据孤岛，也不会在客户旅程中出现脱节的体验。