свои цифры, вы определенно знали. Но когда вы переходите на следующий этап, когда у вашего бизнеса есть специализированные команды по выходу на рынок, становится сложнее замечать проблемы, и иногда вы понимаете, что в раю есть проблемы, только когда становится слишком поздно.
Хорошей новостью является то, что этот классический, но устойчивый сценарий проблемы полностью избегаем. Вы можете создать среду, в которой свободно делятся инсайтами от маркетинга и прямой обратной связью от продаж.Благодаря правильному сочетанию технологий, коммуникаций и последующих процессов ваши отделы продаж и маркетинга смогут работать вместе как более сплоченное подразделение, которое совместно создает и отмечает результаты.
В этом блоге мы поможем вам распознать явные признаки конфликта между продажами и маркетингом и какие шаги вы можете немедленно предпринять для их устранения.
1. Маркетинг не знает, что произойдет после передачи.
Клиент в центре маркетингового пути
Источник изображения: Pixel productions INC.
Сценарий: С того момента, как потенциальный клиент попадает на ваш сайт, и до того момента, когда он заполняет форму консультации и просит о звонке по продажам, ваша маркетинговая команда знает все об этих лидах. Они знают, насколько вероятно, что электронное письмо будет открыто, процент людей, которые загрузят ресурсный документ, и наиболее распространенные вопросы, которые могут задать люди. Но как только лид переходит из маркетинговой воронки в продажи, он теряет эту видимость. Когда более половины этих теплых лидов, готовых к разговору с продажами, ни во что не превращаются, маркетингу легко предположить, что продажи не выполняют свою работу.
Решение: В действительности процесс продаж столь же долог и сложен, и в нем невероятное количество нюансов. Чтобы закрыть этот пробел, маркетинг должен активно взаимодействовать с продажами, чтобы прослушивать звонки, проводить регулярные встречи каждый квартал и готовить тезисы для продаж в отношении конкретных кампаний. Это не только помогает маркетингу понять, что входит в процесс, но и обеспечивает канал, через который продажи могут давать обратную связь о состоянии, готовности и качестве лидов, которые они получают.
Совет от профессионалов: используйте решение для отслеживания звонков , которое позволит вашей маркетинговой команде прослушивать любые звонки по продажам по требованию.
2. Маркетинг не уделяет никакого внимания клиентам.
Сценарий: В большинстве организаций отдел продаж общается с потенциальными клиентами и поддерживает устойчивые отношения с клиентами, в то время как отдел маркетинга может вообще ни с кем не общаться. Отдел продаж начинает думать, что маркетинг не имеет ни малейшего представления о том, что нужно потенциальным клиентам и как они принимают решение стать клиентами.
Решение: Эту проблему можно легко решить, если ваш маркетинговый персонал запланирует визиты к клиентам. Пусть каждый член ваших отделов продаж и маркетинга проведет полдня с представителем по работе с клиентами в офисе клиента. С другой стороны, маркетологи также могут время от времени посещать торговые выставки, ходить на местные мероприятия и представляться, когда клиент посещает офис. Если обе стороны смогут получить общее представление о потребностях и ожиданиях клиента, то в будущем можно будет избежать общения.
