好消息是，63% 的领导者表示，来年加强网络安全和数据隐私措施对他们来说至关重要，而 60% 的领导者也表示，改善客户体验 (CX) 至关重要。为了实现这一目标，客户体验和安全团队必须共同努力，确保客户数据的私密性和安全性。让我们看看它是如何工作的。
建立坚实的数据隐私基础
为了构建支持客户数据隐私的强大安全基础，组织（尤其是 CX 团队）应该实施一些通用最佳实践。其中包括通过使用双因素身份验证 (2FA)、单点登录 (SSO) 和密码管理器等来提高支持代理的密码安全性。
CX 团队还应该了解现代社 会工程 香港赌博数据 技术，例如旨在窃取敏感客户数据的网络钓鱼电子邮件。最后，由于数据隐私和安全形势不断变化，团队应保持定期的安全和隐私培训频率。
虽然这些最佳实践很重要，但许多公司必须超越它们，尤其是金融服务、医疗保健和技术行业的公司。对于这些公司来说，更高级别的数据隐私和安全至关重要。
使用更强的加密来提高安全性
随着网络攻击的增加，数据加密对于信息安全越来越重要。数据加密通过编码来保护敏感的客户信息，使其无法被未经授权的人员读取或理解。
为了确保数据隐私，组织应选择提供高度控制的加密方法，例如自带密钥 (BYOK) 加密。这种类型的加密通过使用多个加密密钥来保护数据，同时允许主管理员根据需要轮换和撤销其密钥，从而限制数据暴露。
限制您显示和保留的个人数据
不同地区和行业的数据隐私法规多种多样，使得企业很难始终如一地平衡个性化和隐私。拥有适合您独特需求的灵活而强大的数据保护工具会有所帮助。
例如，通过高级数据保留策略，公司可以定义存储哪些客户数据以及存储多长时间。这样，公司就只保留他们需要的数据。例如，在医疗保健行业，公司需要长期保留患者互动记录，同时更频繁地删除非个人互动。通过为这些不同类型的数据建立单独的保留策略，医疗保健提供者可以对相应的数据类型应用适当级别的安全性。
虽然数据保留政策可以帮助公司在必要时删除客户交互记录，但他们还必须确保所保留数据的隐私。例如，CX 代理需要访问客户数据以提供个性化服务，但并非所有代理都需要相同级别的访问权限。借助数据屏蔽等工具，公司可以根据每个代理的角色为他们分配对客户数据的适当访问级别。为了管理代理不使用的客户数据，公司可以使用删除工具有选择地从客户对话中删除个人数据。
获得数据访问的可见性
为了帮助确保客户隐私，公司必须能够监控数据隐私是否得到尊重。保存数据访问记录对于证明遵守数据保护和隐私法至关重要。
访问日志使公司能够获取详细的访问日志，包括哪些代理搜索和查看了 CX 数据，以及他们访问数据的时间和地点。这些日志可以帮助公司识别可疑行为，例如重复搜索信用卡详细信息等敏感信息。
公司还可以使用访问日志主动加强数据隐私和保护。通过查看访问日志以了解 CX 代理每天需要哪些数据才能有效地完成工作，组织可以辨别他们应该看到哪些数据以及不应该看到哪些数据。从那里，组织可以根据需要更新数据保留和访问策略。
