客户呼叫任务是改善客户沟通、提高客户忠诚度和满意度以及收集市场和竞争信息的重要工具
从数据库呼叫潜在客户
不熟悉公司并且不太可能有兴趣快速购买的人被归类为冷顾客。在考虑购买产品之前，他们熟悉该产品并获取有关该产品的详细信息非常重要。
从数据库呼叫潜在客户
资料来源：shutterstock.com
例如，一家面向高管的商业出版物的销售经理向该公司提出了一个问题：他们的老板对商界的最新新闻感兴趣吗？他们是否愿意学习对企业家的有用建议并阅读对成功商人的采访。
销售经理通过讨论杂志及其独特功能并主动提供免费副本以供审阅，逐渐与潜在客户建立联系。交付出版物后，他联系客户以了解他的阅读感受。
像这样打电话给冷淡的客户有助于建立沟通并吸引那些最初没有表现出积极兴趣的人。
使用数据库呼叫潜在客户
已经熟悉该公司产品并在社交媒体上积极关注该产品的消费者可能已经进行了购买。与“冷”客户不同，“热”客户几乎已经准备好达成交易。
使用数据库呼叫潜在客户
资料来源：shutterstock.com
当通过数据库呼叫客户时，会使用各种激励措施：奖金或临时可用的优惠。例如，经理可以为客户的订单提供个人折扣，有效期为三天。或者，汽车经销商可以联系之前对丰田凯美瑞表 英国华侨华人数据 示感兴趣的人，并为他们提供免费试驾。
致电之前拒绝的客户
您可以重新联系那些即将购买但在最后一刻改变主意的人。这是完成您开始的工作并说服他们最终选择产品或服务的好机会。
假设一位商人决定实施呼叫跟踪系统。他熟悉了市场上的报价，了解了这项技术的运作原理，并通过致电其中一家公司的经理讨论了资费和连接条件。
客户正准备购买，突然由于业务原因需要出国几个月。为了集中精力处理手头的任务，他决定拒绝完成订单，并通知了经理。
由于客户仍然对此事感兴趣，经理计划在客户返回几个月后进行后续电话跟进。
通常，第一次尝试联系客户不会带来预期的结果。经理不仅必须坚持不懈，而且在购买之前还要进行几次额外的联系。
也读一下！
“9种客户忠诚度计划”
更多详情
打电话给客户提醒他们即将举行的活动
参与举办各种活动的公司：会议、大会、大师班和网络研讨会可以有效地使用呼叫。通过此方法，您不仅可以邀请参与者参加免费营销会议等活动，还可以提醒注册用户活动即将开始。
群呼客户可以让人们记住日期并按计划出席。这增加了活动出席率并提高了企业的转化率。
电话提醒付款
使用群发呼叫，您可以有效地解决当前客户的问题。例如，经理可以提醒他们即将支付的贷款或需要更新健身中心的会员资格。这种做法不仅强调了对消费者的关注，而且促进了及时支付。
致电客户了解订单状态
通常，客户会自行联系公司以获取有关订单状态的信息。为了提高服务质量，建议在购买过程的各个阶段致电客户，告知他们产品的促销信息。
假设一位客户在一家在线商店订购了书籍，并注明了叶卡捷琳堡的送货地址。货物寄出后，客户接到快递公司的电话，告知包裹已经在路上，运输需要五天时间。
致电客户了解订单状态
资料来源：shutterstock.com
使用语音机器人呼叫客户将大大方便管理人员的工作，有助于降低公司成本。
致电客户询问工作质量
产品售后电话调查有助于提高服务质量。通过致电客户，公司要求他们评估产品和服务的质量。获得的数据使您能够纠正缺点，并通过持续合作为维持与客户的长期关系做出贡献。
假设有人订购了寿司。第二天早上，自动语音服务打来电话，主动提出评估该公司并回答一系列问题。
机器人分析买家的反应，并将收集到的数据传输给优质服务人员。专家会研究收到的反馈，并在必要时联系买家纠正错误。
该公司通过电话收集客户反馈来改进服务并优化工作，从而考虑到消费者的偏好。
让您的利润增加10倍：您必须跟踪的5个关键指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
在我的个人博客上阅读更多帖子：
在与300多个互联网项目合作之后，我可以保证：每周监控这些指标，你的公司不仅会生存，而且利润会增加10倍！
在制裁和危机的情况下，了解广告的投资回报率决定了您的业务是否会成功。跟踪这 5 个关键指标是您繁荣的关键。
您将免费获得什么：
5大关键指标利润提升220%
原生广告秘方：如何在30天内将品牌知名度提升40%
杀手级销售提案模板，可将交易转化率提高 60%
我们为您准备了所有带有公式的文档和模板。是的，它是免费的：
免费下载文档
已下载
152974
准备打电话给客户
为了有效地执行客户呼叫服务，您需要仔细规划您的策略。这适用于自动化流程和经理拨打的电话。让我们更详细地看看主要方面。
目标受众的定义和分析
建议从“目标受众”的概念开始。这是一群因共同的兴趣和需求而团结在一起的人，他们有兴趣购买特定产品或在电话通信中对报价做出积极反应。因此，从一开始就确定您的潜在买家是谁很重要。
目标受众细分
制定营销策略的主要任务是受众细分。这个过程涉及根据不同的标准将其分成小组。细分可以基于地理特征：居住区域、人口密度和规模或气候条件。按人口特征划分：年龄、性别、婚姻状况、职业、国籍、宗教等。心理参数被考虑在内：品牌忠诚度、购买频率、预算、支付方式偏好等。 CRM 系统通常用于有效的细分。
