本指南将介绍七个酒店电子邮件营销技巧，您可以采取这些技巧来激发和抓住国内旅客的需求，同时为疫情后的成功做好准备。
1. 丰富您的酒店电子邮件列表
如果您依赖一两个客户群体来维持高入住率，那么每次危机都会成为您业务的俄罗斯轮盘赌。例如，疫情对依赖团体、会议和活动的酒店造成了重大打击。
当然，无论酒店采取何种销售和营销方式，每家酒店都感受到了 COVID-19 的负面影响。没有任何策略能够保证在每次危机中都能保持高入住率。但是，您在销售和营销工作中瞄准的细分市场越多，您就越能做好保持入住率的准备。
此外，通过建立包含多个细分市场的酒店电子邮件列表，如果您因不可预见的事件而需要调整，您将拥有更多选择。例如，酒店经营者目前正瞄准国内休闲客户，以提高入住率。
如何采取行动
您永远不知道会出现什么挑战，也不知道它会影响哪些细分市场，因此请使用电子邮件营销来广撒网。查看您目前关注的客户细分市场，看看是否还有其他细分市场可以添加。显然，您不会想包括那些不赚钱的细分市场。但是，由于电子邮件营销非常划算，您可以扩大范围而不会损害您的底线。
2. 建立酒店电子邮件列表
在最好的情况下，电子邮件营销是一种有效且经济实惠的接触客户的方式。当灾难来袭且营销预算紧张时，一份好的电子邮件列表就显得更加重要。建立电子邮件列表将提高您在预算紧张时实施低成本营销活动的能力。
在危机期间，考虑你今天采取的行动的长期影响至关重要。即使在做出可能（或至少希望）暂时的短期措施的决定时，这一点也适用。会有许多变量超出你的控制范围，因此请专注于你可以控制的事情。
您无法控制广告成本、潜在客户或无数其他外部因素，但电子邮件列表的大小和质量完全在您的影响范围内。此外，您可以完全控制何时、如何以及向谁发送电子邮件。
如何采取行动
通过电子邮件开始与过去、现在和未来的客人建立持续的关系。收集新客户的电子邮件很容易，但定期与他们联系（不要让任何人的收件箱爆满）至关重要，这样在他们离开酒店后仍能让他们记住您。
获取潜在客人的电子邮件更具挑战性。以下是一些入门方法：
通过优惠、折扣、提前入住时间或升级等方式激励网站访问者提交他们的电子邮件。
举办赠品活动。
使用网站访问者识别来收集那些没有转换就离开您网站的访问者的电子邮件和其他详细信息。
3. 细分受众
每位客人或潜在客人都是独一无二的，这意味着他们有不同的期望、愿望和需求。细分酒店的电子邮件列表将使您能够及时发送与收件人相关的电子邮件。
如果您在电子邮件营销过程中忽略了这一重要步骤，您会发现您的电子邮件无人阅读，退订率也会上升。电子邮件服务提供商 Constant Contact 的一项研究发现，56% 的退订者是因为电子邮件不相关而退订的。
此外，良好的列表细分（以及它促进的个性化电子邮件活动）可提高打开率、改善传递率并增加电子邮件营销投资回报率。
如何采取行动
查看您定位的客户群以及每个客户群所特有的人口统计、心理、地理和行为因素。然后，将您的列表细分为几组，并为每个细分市场规划活动。
每封电子邮件都应以某种方式让收件人受益。因此，请思考如何为每个细分市场提供价值。：
他们想了解附近适合家庭参加的活动吗？
他们是否需要帮助来策划活动？
他们正在寻找适合商务晚宴的餐厅吗？
他们以前住过您的酒店吗？或者他们是新客人？
他们是本地人还是外地人？是外国人还是国内的？
如果您有所需的数据，这将是一个简单的过程。但如果您只有一封电子邮件怎么办？以下是获取电子邮件列表中人员更多数据的方法：
电子邮件丰富。这些是可用于将数据附加到电子邮件列表的工具和服务。
渐进式分析。您在表单中添加的每个字段都会降低表单被填写的 电报数据 可能性。渐进式分析允许您一点一点地收集潜在客户的信息。每次有人填写表单时，他们已经填写的字段将被新字段替换，以便您可以逐步建立全面的个人资料。
网站访客识别。网站访客识别平台无需访客填写表格即可收集网站访客的数据。您可以使用其中一个平台来丰富您的 CRM 数据，其中包含以下信息：
访客是否有孩子
访客的电话号码
访客地址
4.个性化您的电子邮件
无论情况好坏，电子邮件个性化都能让您为客户提供他们需要的信息并回答他们可能提出的任何问题。但这并不是个性化的唯一优势。
个性化电子邮件的打开率更高、点击率更高、退订率更低。这种参与度的提高将带来更多预订，减少最后一刻取消和缺席的情况。
如何采取行动
收集了列表中电子邮件的更多数据并创建了目标细分后，您就可以开始发送个性化电子邮件活动来增加预订量。例如，您可以向父母发送一封电子邮件，介绍附近适合带孩子去的好玩的地方。或者，如果某个活动会引起某些订阅者的兴趣，您可以分享有关该活动的信息和可用的住宿。
为每个关键列表细分制定并自动执行个性化电子邮件活动。电子邮件个性化始终有效，但现在势在必行，因为客人正在寻找有关安全预防措施和其他 COVID-19 相关问题的更多信息和保证。
5. 开展折扣和特价活动
谁不喜欢优惠呢？提供折扣、忠诚度计划会员资格或特别促销优惠是鼓励人们注册您的电子邮件列表的好方法。而且，对于已经在您列表中的人来说，这将增加他们预订房间的可能性。
如何采取行动
开展活动来推广限时优惠，这些优惠仅供您电子邮件列表中的用户使用。请记住使用您的列表细分来将这些活动定位到对其感兴趣的用户。
6. 使用营销自动化
当然，您没有时间手动向每位客人发送有关住宿情况的电子邮件，但您也不必这么做。借助营销自动化，您可以自动执行个性化电子邮件活动。
根据您的营销自动化软件的功能集，您可以根据表单提交、页面浏览量、转化率等触发这些活动。
如何采取行动
如果还没有，请考虑自动执行个性化电子邮件活动：
预订确认
付款确认
取消预订
抵达前的电子邮件，包括住宿信息
抵达前发送包含当地推荐的电子邮件
入住后审查请求
忠诚度计划更新
生日折扣电子邮件
最后一刻客房升级优惠
7. 测试、跟踪和优化您的酒店电子邮件营销活动
除了实施所有这些策略外，您还必须对它们进行衡量。这可以帮助您确定哪些有效，哪些无效。通过测试您的主题行、消息传递、客户细分和其他变量，您可以优化电子邮件营销活动以获得更好的结果。
最重要的指标是您的转化率（即有多少人点击您的号召性用语按钮并预订房间）。
如何采取行动
设置转化跟踪并开始测试您的电子邮件活动。
确保您的电子邮件服务提供商或分析工具提供测试营销活动所需的数据，并获取有关电子邮件营销计划的可行见解。仅仅拥有这些信息是不够的。
如果您当前的软件不能以您可以理解并用来为您的决策提供依据的方式呈现数据，那么是时候寻找其他地方了。
更好的酒店电子邮件营销是短期和长期策略
改善酒店的电子邮件营销将有助于您的业务更快恢复，并让您在疫情影响消退后领先于竞争对手。因此，如果您想现在增加收入，同时让您的酒店做好应对未来危机的准备，那么现在是时候优先考虑电子邮件了。
