Такое признание SMS вдохновило организации на расширение функциональности коротких сообщений в веб-приложениях, социальных сетях и других платформах, что называется обменом сообщениями «от приложения к пользователю» (A2P SMS), деловыми SMS или корпоративными SMS.
Технология прикладного интерфейса программирования служб коротких Список адресов электронной почты для работы сообщений ( SMS API ) и облачные предложения SMS как услуги (SMSaaS) расширяют возможности текстовой коммуникации организаций до глобального уровня, позволяя пользователям текстовых сообщений в бизнесе охватывать все большую аудиторию.
В этом подходе тоже есть деньги. В 1998 году было около восьми компаний, предлагавших массовую рассылку SMS. Сейчас их намного больше 100. Фактически, ожидается, что SMS-маркетинг будет расти с годовым темпом прироста (CAGR) в 5,5% с 2020 по 2027 год.
Итак, что такое массовая рассылка СМС – и как она работает? Мы рассмотрим эти вопросы, а также другие проблемы, в этой статье.
Что такое массовая рассылка СМС?
В чистом виде массовая рассылка SMS — это общий термин для отправки SMS-сообщений двум или более получателям. Этот термин обычно используется в отношении текстов SMS-маркетинга, а не оповещений или уведомлений.
Исторически, как мы уже отметили, массовая рассылка SMS существует уже более 25 лет, но эта технология, вероятно, останется основной силой в коммуникациях с клиентами еще некоторое время. Медиакомпании, предприятия и финансовые учреждения используют массовую рассылку текстовых сообщений в рекламных целях и для борьбы с мошенничеством, в то время как потребительские бренды используют массовую рассылку SMS по разным причинам, включая развлечения, управление предприятием и мобильный маркетинг.
Массовая рассылка SMS — идеальный формат для прямого маркетинга, email-маркетинга и продвижения с помощью информационных бюллетеней, но его также можно использовать для создания и распространения SMS-рассылок.
Тип сообщения Преимущества Примеры использования
Рекламный – Повышение узнаваемости бренда
– Расширение охвата клиентов
– Повышение продаж и уровня вовлеченности
– Экономически эффективная реклама Сезонные распродажи Акции
Мгновенные скидки
Анонсы программ лояльности
Транзакционный – Мгновенная доставка критически важной информации
– Повышение эффективности работы
– Повышение доверия и надежности Одноразовые пароли для безопасного входа
Подтверждения платежей
Обновления заказов и доставки
Разговорный – Поддержка клиентов в режиме реального времени
– Укрепление отношений с клиентами
– Повышение уровня удержания и удовлетворенности Отзывы клиентов
Запросы в службу поддержки
Персонализированные рекомендации по продуктам
Как работает массовая рассылка СМС
Организации обычно должны использовать специализированное программное обеспечение SMS для запуска массовых SMS-кампаний. В настоящее время это программное обеспечение, как правило, основано на веб-технологиях и работает по модели подписки. Пользователи могут войти в свою учетную запись службы массовых SMS, затем загрузить свои мобильные номера, составить свои сообщения и установить даты и время для контента своей кампании.
Если разобрать это немного подробнее, то типичный рабочий процесс массовой рассылки SMS выглядит следующим образом:
Составьте список контактов
Создайте базу данных клиентов (на основе ваших персон покупателей, профиля идеального клиента, существующего клиентского портфеля, целевой аудитории и т. д.) с номерами мобильных телефонов, именами и данными о компании.
Выберите приложение или услугу для массовых СМС-рассылок
Вы можете использовать одно или несколько решений для отправки и получения массовых SMS-сообщений. Варианты включают мобильное приложение, специализированную программу, веб-интерфейс или API SMS, который интегрируется с вашим веб-сайтом или бизнес-системами.
Далее в этой статье мы дадим несколько рекомендаций о том, как сделать правильный выбор.
Загрузите свои контакты и контактную информацию
Войдя в систему для доступа к приложению для массовых СМС-рассылок, выберите номера из своей базы контактов для конкретной кампании.
Большинство приложений для массовых SMS-рассылок предоставят вам возможность загрузки списков номеров мобильных телефонов в виде текстового файла или CSV-файла. Текстовые файлы должны содержать буквы, цифры, символы или их комбинацию, что позволяет вам создавать и хранить текст без какого-либо специального форматирования. Файлы Comma-separated Variable или CSV хранят информацию в таблице. Это формат файла, распространенный в основных приложениях для работы с электронными таблицами и базами данных.
