Вы не получаете обратной связи
Posted: Thu Dec 05, 2024 8:03 am
Как воспользоваться этой возможностью социальных сетей: создайте дополнительную учетную запись в социальной сети исключительно для поддержки клиентов в режиме реального времени.
Например, у компании облачных коммуникаций RingCentral есть аккаунт в Twitter, предназначенный исключительно для этой цели. Когда клиенты пишут в Twitter официальному адресу @RingCentral о проблеме, представитель службы поддержки клиентов отвечает, используя аккаунт @RingCentralCare, чтобы запросить дополнительные сведения для решения проблемы или направить их в соответствующую ветку в своем сообществе пользователей. Помимо экономии денег на телефонной поддержке, это также позволяет бренду агрегировать такие данные, как демографические данные или частота взаимодействия с существующими клиентами.
Компания по исследованию рынка TNS полагает, Номер мобильного телефона Ямайки что для некоторых целей « исследования в социальных сетях могут быть столь же эффективными, как и традиционные опросы, а зачастую и гораздо более дешевыми » .
Раньше на проведение опросов и сбор ответов из достаточно большой случайной выборки, позволяющей исследователям сформировать убедительные данные, уходили дни, недели или даже месяцы.
Как воспользоваться этой возможностью социальных сетей: создайте опрос в Twitter
Например, спросите: «Что вам больше всего нравится в нашем новом продукте X?» и создайте варианты с радиокнопками, на которые могут нажимать участники опроса. Всего за несколько секунд вы можете получить мгновенную обратную связь от своей аудитории — особенно если они внимательно следят за вашей активностью в социальных сетях.
возможности маркетинга в социальных сетях
Прослушивание социальных сетей может многое рассказать вашей компании о том, что вам нужно знать о вашей аудитории, включая уровни удовлетворенности клиентов и демографическую информацию среди прочего. SurveyMonkey утверждает , что запуск опросов и ссылки на них в ваших социальных сетях также могут помочь потребителям легко выразить свое непредвзятое мнение о вашем бренде.
Например, у компании облачных коммуникаций RingCentral есть аккаунт в Twitter, предназначенный исключительно для этой цели. Когда клиенты пишут в Twitter официальному адресу @RingCentral о проблеме, представитель службы поддержки клиентов отвечает, используя аккаунт @RingCentralCare, чтобы запросить дополнительные сведения для решения проблемы или направить их в соответствующую ветку в своем сообществе пользователей. Помимо экономии денег на телефонной поддержке, это также позволяет бренду агрегировать такие данные, как демографические данные или частота взаимодействия с существующими клиентами.
Компания по исследованию рынка TNS полагает, Номер мобильного телефона Ямайки что для некоторых целей « исследования в социальных сетях могут быть столь же эффективными, как и традиционные опросы, а зачастую и гораздо более дешевыми » .
Раньше на проведение опросов и сбор ответов из достаточно большой случайной выборки, позволяющей исследователям сформировать убедительные данные, уходили дни, недели или даже месяцы.
Как воспользоваться этой возможностью социальных сетей: создайте опрос в Twitter
Например, спросите: «Что вам больше всего нравится в нашем новом продукте X?» и создайте варианты с радиокнопками, на которые могут нажимать участники опроса. Всего за несколько секунд вы можете получить мгновенную обратную связь от своей аудитории — особенно если они внимательно следят за вашей активностью в социальных сетях.
возможности маркетинга в социальных сетях
Прослушивание социальных сетей может многое рассказать вашей компании о том, что вам нужно знать о вашей аудитории, включая уровни удовлетворенности клиентов и демографическую информацию среди прочего. SurveyMonkey утверждает , что запуск опросов и ссылки на них в ваших социальных сетях также могут помочь потребителям легко выразить свое непредвзятое мнение о вашем бренде.