我认为外包的好处是可以立即获得专业知识、定义流程，以及最终的规模。对于 牙买加手机号码 外包商来说，这是他们的全部业务，因此他们非常擅长定义流程、招聘合适的人员、有效培训他们并建立所有报告系统。我认为这对公司来说是一个巨大的优势。这比内部构建该功能要容易得多。而且通常可以以较低的成本完成。
然而，挑战相当大。我遇到的是这样一种心态，即公司认为他们可以按下开关，然后一切都会自动完成。我经常发现这种做法效果不佳。我看到的是外包商的努力与客户的销售和营销活动之间缺乏整合——而且管理层监督不力。我看到公司将外包关系视为一种在季度末花费 20,000 或 30,000 美元来产生大量潜在客户的方式，而无需花费大量时间和精力来定义这些潜在客户是什么、目标受众是什么以及销售组织是否认同。
相比之下，我看到的最成功的关系是客户和服务提供商真正将自己视为同一团队的一部分，并紧密合作以实现同一目标。这不仅包括服务提供商（外包商）和通常保留其服务的营销团队，还包括您要服务的销售团队。我确实认为他们应该是任何计划的关键参与者，即使该计划由营销团队资助。我认为这实际上是最大的挑战。我与一些营销人员交谈过，他们只是没有给予电话销售应有的重视，认为这是一个他们花钱的项目，就像他们花钱联合白皮书资产一样。这是个问题。
他们会问我电话销售是否应该由销售或营销部门负责，是否应该由内部人员负责或外包。我的回答是，您的团队中是否有谁有组建内部团队或管理服务提供商的经验，这是您需求创造流程的一部分？电话资格认证并不是一个计划，就像您为推动响应所做的其他一切一样。这是人与人之间的对话，并且您试图从每一次对话中得出一些定性标准。这不是像拨动开关那么简单的事情。
