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JH：当我们进行分析并提取数据时，我自己也觉得非常震惊。但话虽如此，目前实施新需求瀑布的公司数量有限，因此相对于实施原始瀑布的整体群体，数据集有限。但正如您所说，避免让热门线索从渠道中漏出，我们 Sirius 在这方面花费了大量时间。首先，最重要的是制定强有力的服务水平协议，定义在何种情况下线索会绕过电话销售功能。公司希望确保最热门的线索直接转给其配额销 象牙海岸手机号码 售代表，假设这些代表已做好准备并能够以快速的方式处理这些线索。对于一些公司来说，这可能是任何提交销售请求或“联系我”表格或要求打电话的人，而对于其他公司来说，这可能是免费试用，或者是他们所做的和符合条件的某种组合。

定义“什么”是一回事，而估计预期数量并定义销售代表应该如何处理绕过电话销售功能的潜在客户则是另一回事。服务水平协议应该明确绕过的标准，但也应该明确接受或拒绝 AQL 的时间范围以及将这些潜在客户转化为机会的预计时间表。如果他们不将潜在客户转化为机会，相应的反应是什么？如果他们取消潜在客户的资格，是否有相应的行动？

因此，我认为制定既有时间限制又需要具体响应的 SLA 是消除（或至少减少）潜在客户浪费的关键方法。这些响应应包括营销和电话团队，因此如果您将潜在客户转交给电话团队并直接转交给销售，销售人员应在 24 小时内拒绝或接受该潜在客户。但您还应该定义销售人员需要多长时间才能提升或取消该潜在客户的资格。根据销售周期，这可能只需一周到两周。



未能提升或取消资格应触发工作流程，提示销售人员提供回收计划 - 本质上是营销和电话对销售人员说：“我们可以为您提供什么支持？” 是否应该将潜在客户拉回营销或电话职能部门？如果他们根据潜在客户被取消资格的原因取消了该潜在客户的资格，则应该触发某种类型的培育流程，这可能是营销和电话推广的结合。

这些都是您在制定绕行规则时必须做的事情。这些规则必须得到管理，并且必须有时间限制。否则，您可能会失去最好的受访者和最好的潜在客户，而从销售角度来看，您无法获得适当的后续支持。