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老旧、缓慢和/或设计糟糕的网站往往会错失转化消费者的机会。统计数据令人震惊：

75% 的网站可信度 取决于外观和感觉
88% 的在线消费者 在体验不佳后不愿意再次访问网站
改善用户体验的技巧
尽管存在这些事实，但大多数公司并没有正确考虑用户旅程。以下是从设计角度检查网站质量的一些经验法则。

1. 没有完美的网站

许多公司建立了网站之后就忘记了，并且没有定期使用工具来追踪和分析用户在网站页面上的浏览历程。

尤其是新网站，应该使用市场上的各种 UX 工具进行评估，以消除问题。但是，即使是现有网站也应该至少定期进行更改。应该使用新类型的内容和编程以保持最新状态并利用其优势，并且这些更改需要测试。

2.了解客户想要做什么

网站通常是根据内部业务结构而不是客户需求构 肯尼亚电话号码数据 建的。例如，一家汽车公司将所有车辆的数据放在同一页面上，即使很少有客户会比较 SUV 和超小型车。用户体验分析工具会显示客户将鼠标悬停在页面的某个区域。

相反，网站需要基于研究，描述客户想要找到什么。例如，显示小型车的页面将链接到融资窗口。

用户旅程






了解用户的需求

3. 网站问题可能需要多个部门的关注

管理层通常会将用户体验问题委托给最相关的部门来评估它们。例如，管理层会要求网络团队解决购物车被遗弃的问题。但通过分析用户体验数据，他们会发现当用户点击运费信息时就会发生遗弃，这表明运输政策存在问题。这意味着网络团队、财务和营销部门都需要参与其中。

4. 衡量整个用户旅程

许多公司会根据基本指标（例如购买量或下载量）来分析其网站的成功程度。然而，客户可能早在这一过程的早期就感到失望。为了找出问题所在并消除问题，应结合使用用户体验工具和用户调查来评估客户对整个网站体验的看法。

5. 为多种客户类型构建

即使使用 UX 分析工具，一些公司也只是做一些调整来吸引某一类用户，例如直接购买的用户。这种方法忽略了潜在的用户和利益相关者的多样性。有些用户可能只是为了产品或一般信息而访问，在这种情况下，应该为他们提供适当的内容，而其他用户则会在那里阅读客户评论（应该发布诚实的评论）。每个都需要不同的优化路径。

遵循这些步骤的回报将是您对如何优化网站的准确了解。本系列的下一篇博客将探讨优化和转换的技巧和窍门。 点击此处阅读