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现代客户期望比以前更高效的服务。他们不只是想要友好，他们还希望感受到为他们量身定制的服务。

89%的消费者 在体验不佳后转而与竞争对手做生意。

在当今竞争激烈的商业环境中，了解糟糕的客户服务互动的后果以及使用数字互动工具使对话有效的好处非常重要。

使用共同浏览进行客户服务的企业可以通过与客户合作提供实时帮助并提供虚拟的面对面体验。

了解什么是共同浏览并将其优势应用于客户支持可以带来巨大的改变。因此，这些部门应该充分利用实时互动技术，同时应对复杂的以客户为中心的市场。

联络中心团队面临的挑战
数字化转型正在重塑客户期望，商业竞争的最大化 洪都拉斯号码数据 使得联络中心越来越难以满足客户期望，客户期望的提高导致客户流失的增加。

尽管联络中心是客户服务的前线，但许多常见的挑战可能会阻碍顶级客户支持。

以下是呼叫中心主管经常面临的一些主要挑战：

等待时间长： 呼叫中心代表每次只能处理一位代理，因此排队时间更长，客户会因沮丧而拒绝接听。
多个接触点： 代理无法准确识别问题，因为他们看不到问题，因此接触点的数量增加。
沟通问题： 电话客服可能会出现沟通不畅的情况。很多事情都无法轻易正确传达。
服务成本高： 当解决问题需要多个接触点时，客户服务成本就会增加。
共同浏览是一种关键工具，它可以通过实时协助解决上述一些联络中心问题，并且真正有助于提高整体支持 KPI。借助共同浏览解决方案，呼叫中心可以为其现有渠道添加主动支持。