为什么每一次客户互动都很重要（即使是在线互动）
Posted: Sat Dec 07, 2024 3:40 am
当你整天都在处理罚单时，你很容易变得自满。下面是现实情况。
这时通知弹出：另一封电子邮件。来自您的一位客户的支持单。
您很想打电话过去，只是 阿根廷电话号码库 敷衍了事地回复几句，而没有像平常那样在电子邮件中给予同等程度的关注、个性化和热情。
这就是我希望您重新考虑的原因。
为什么每一次客户支持 互动都很重要
想一想您曾经有多少次听到朋友、同事甚至社交媒体上的随机人士说过这样的话：“[公司]不关心客户。”
你真的认为那是真的吗？
当然不是！
几乎所有公司都关心他们的客户。许多被投诉的公司，甚至在上面的截图中，也因出色的客户服务而受到称赞。
但这些抱怨全都源于一次糟糕的经历。
现在，这可能是一个客户真正受到委屈的案例，尽管支持团队尽了最大努力，但客户仍然感到被怠慢了。
但有时，这些经历是因为支持代理根本没有付出额外的努力来让客户满意（或留住客户）。
一次孤独的经历导致顾客批评整个公司的信念。
现在，我知道你在想什么：那又怎么样？有些人就是喜欢抱怨。这可能不是企业的错。
但你猜怎么着？
这些投诉仍然会产生影响。
事实上，美国运通的一项调查发现，愤怒的客户平均会向十六个人讲述糟糕的客户体验。
将这些视为“反推荐”。
这些反推荐很重要，因为当我们考虑与一家公司做生意时，我们都会听取我们的朋友、家人和同事的意见。
只需一份不良报告就会失去十六名潜在客户。
但与此同时，美国运通的调查发现，满意的客户会向九个人讲述一次愉快的体验。
顾客满意=更多推荐
因此，一份好的报告可能会带来九条新线索！
这就是为什么尽最大努力让每一次互动——每一次互动——都变得愉快如此重要。
如何让每一次互动都变得出色
假设你累了、烦躁了、饿了、疲惫不堪了、非常忙碌或者只是今天感觉不舒服。
客户服务互动有很多种类型，面对面时，忍受起来更容易；毕竟，客户可以看到你，你也可以看到他们。在网上，躲在屏幕后面，愁眉苦脸地说话更容易让人产生这种感觉。
那么，如何确保自己在每次互动中都尽力而为呢？
1）使用清单将流程应用于 客户互动
清单可能看起来像是一种临床性的客户服务方法，但医生和飞行员信任它们是有原因的：它们有效。
客户支持互动清单可以帮助您确保满足所有积极的客户体验要求，即使在您未处于最佳运营状态时也是如此。
请查看我们的客户服务清单，或参阅下面的精简版本：
客户服务互动清单
使用他们的名字
使用你的名字
感谢他们发来的电子邮件
确保您理解他们的请求
“ELI5” 解决方案
删除负面语言
删除多余的单词
校对
发送！
2）离开键盘，到户外去
如果你心情不好，最好的办法之一就是休息一下，出去走走。
为什么？
散步可以改善情绪和注意力。
密歇根大学的三位研究人员进行了一项实验来测试休息的威力。
首先，他们测量参与者的情绪和注意力，然后进行 35 分钟旨在引起精神疲劳的快速测试。
接下来，研究人员让参与者步行 50 至 55 分钟。
一组被派往自然小道，而另一组则在市中心散步。
当参与者返回时，他们再次接受测试。
两组人回来后心情都比开始时好，注意力也集中得多，但在“大自然”中行走的那组人的改善比市中心那组的改善高出 200%。
所以无论如何，散步都会有帮助，但亲近大自然可以给你额外的动力。
最重要的是：它可以帮助您避免在生气时提供客户支持。
3）经理：让您的团队保持快乐！
您希望您的支持团队每次都为您的客户竭尽全力吗？
要实现这一额外的目标，就需要付出额外的努力。
确保完成额外工作的一部分是雇用优秀的客户服务员工，并对他们进行良好的培训。
另一部分是让他们保持快乐和积极性。
求职网站 Glassdoor询问了 2,000 多人，是什么促使他们更加努力地工作。
主要的答案是？
欣赏。
事实上，赞赏被提及的次数是第二大常见回答的两倍多。81% 的员工表示，当老板对他们的工作表示赞赏时，他们会更有动力更加努力地工作。
这时通知弹出：另一封电子邮件。来自您的一位客户的支持单。
您很想打电话过去，只是 阿根廷电话号码库 敷衍了事地回复几句，而没有像平常那样在电子邮件中给予同等程度的关注、个性化和热情。
这就是我希望您重新考虑的原因。
为什么每一次客户支持 互动都很重要
想一想您曾经有多少次听到朋友、同事甚至社交媒体上的随机人士说过这样的话：“[公司]不关心客户。”
你真的认为那是真的吗？
当然不是！
几乎所有公司都关心他们的客户。许多被投诉的公司，甚至在上面的截图中，也因出色的客户服务而受到称赞。
但这些抱怨全都源于一次糟糕的经历。
现在，这可能是一个客户真正受到委屈的案例，尽管支持团队尽了最大努力，但客户仍然感到被怠慢了。
但有时，这些经历是因为支持代理根本没有付出额外的努力来让客户满意（或留住客户）。
一次孤独的经历导致顾客批评整个公司的信念。
现在，我知道你在想什么：那又怎么样？有些人就是喜欢抱怨。这可能不是企业的错。
但你猜怎么着？
这些投诉仍然会产生影响。
事实上，美国运通的一项调查发现，愤怒的客户平均会向十六个人讲述糟糕的客户体验。
将这些视为“反推荐”。
这些反推荐很重要，因为当我们考虑与一家公司做生意时，我们都会听取我们的朋友、家人和同事的意见。
只需一份不良报告就会失去十六名潜在客户。
但与此同时，美国运通的调查发现，满意的客户会向九个人讲述一次愉快的体验。
顾客满意=更多推荐
因此，一份好的报告可能会带来九条新线索！
这就是为什么尽最大努力让每一次互动——每一次互动——都变得愉快如此重要。
如何让每一次互动都变得出色
假设你累了、烦躁了、饿了、疲惫不堪了、非常忙碌或者只是今天感觉不舒服。
客户服务互动有很多种类型，面对面时，忍受起来更容易；毕竟，客户可以看到你，你也可以看到他们。在网上，躲在屏幕后面，愁眉苦脸地说话更容易让人产生这种感觉。
那么，如何确保自己在每次互动中都尽力而为呢？
1）使用清单将流程应用于 客户互动
清单可能看起来像是一种临床性的客户服务方法，但医生和飞行员信任它们是有原因的：它们有效。
客户支持互动清单可以帮助您确保满足所有积极的客户体验要求，即使在您未处于最佳运营状态时也是如此。
请查看我们的客户服务清单，或参阅下面的精简版本：
客户服务互动清单
使用他们的名字
使用你的名字
感谢他们发来的电子邮件
确保您理解他们的请求
“ELI5” 解决方案
删除负面语言
删除多余的单词
校对
发送！
2）离开键盘，到户外去
如果你心情不好，最好的办法之一就是休息一下，出去走走。
为什么？
散步可以改善情绪和注意力。
密歇根大学的三位研究人员进行了一项实验来测试休息的威力。
首先，他们测量参与者的情绪和注意力，然后进行 35 分钟旨在引起精神疲劳的快速测试。
接下来，研究人员让参与者步行 50 至 55 分钟。
一组被派往自然小道，而另一组则在市中心散步。
当参与者返回时，他们再次接受测试。
两组人回来后心情都比开始时好，注意力也集中得多，但在“大自然”中行走的那组人的改善比市中心那组的改善高出 200%。
所以无论如何，散步都会有帮助，但亲近大自然可以给你额外的动力。
最重要的是：它可以帮助您避免在生气时提供客户支持。
3）经理：让您的团队保持快乐！
您希望您的支持团队每次都为您的客户竭尽全力吗？
要实现这一额外的目标，就需要付出额外的努力。
确保完成额外工作的一部分是雇用优秀的客户服务员工，并对他们进行良好的培训。
另一部分是让他们保持快乐和积极性。
求职网站 Glassdoor询问了 2,000 多人，是什么促使他们更加努力地工作。
主要的答案是？
欣赏。
事实上，赞赏被提及的次数是第二大常见回答的两倍多。81% 的员工表示，当老板对他们的工作表示赞赏时，他们会更有动力更加努力地工作。