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正确的问题会带来不同的结果。以下是你可以开始回答的四个问题。


虽然最成功的企业一直都知道了解 奥地利电话号码库 客户的重要性，但似乎直到现在客户研究才真正成为一种趋势。



但如果你像许多小企业一样，你会收集大量的数据，而且这些数据就存放在某个电子表格中，从你第一次查看它的那天起就从未改变过。

如果您不采取任何实际行动，即使是世界上最好的答案也无济于事。

这在很大程度上取决于你提出的问题：很多调查问题实际上非常糟糕，因为它们所得到的答案对于企业来说本质上并不是可行的。

所以今天，我想分享一些我们最喜欢的客户调查问题，您可以立即采取行动，无论是后续行动、产品变更还是营销。



忘掉那些冗长、多页的调查吧；至少现在是这样。

只需选择以下几个问题，然后使用Google Forms或Typeform等免费工具将它们发送给您的客户。

以下是您可以实际采取行动的四个客户调查问题：

1）“是什么促使您决定尝试/购买？”
这就是为什么这个问题如此有力：它会告诉你产品的成功对客户意味着什么。通常，成功对不同的客户意味着不同的事情。

例如，对于 Groove，一些客户注册的主要动机是他们希望与支持团队更轻松地协作。对于一些客户来说，这是为了了解支持指标。还有很多其他原因，但除非我们对每个客户都有这样的了解，否则我们无法为他们量身定制真正有助于他们成功的体验。

这就是为什么我们询问每一位新客户为什么注册 Groove。

解释视频：您正在查看电子邮件

它不仅让我们获得用于营销的强大文案；它还能帮助我们为所有客户创造更好的体验。

如何采取行动：一旦您了解了客户的“购买”触发因素，请确保您的营销能够向每个人清楚地反映这些好处。

此外，如果客户希望通过您的产品或服务实现某些特定目标，请向他们发送有关如何实现该目标的个性化提示。

2）“我们可以为您解决哪些难题 ，但是目前我们没有解决？”
本博客的常客读者都知道，长期的客户忠诚度不仅仅意味着强大的支持；还意味着尽可能让客户的生活变得轻松。

无论是新功能、您尚未考虑的修复还是附加产品，您的客户很有可能遇到其他挑战，而您拥有专业知识和能力来为他们解决这些挑战。

这样做会给你带来巨大的追加销售和交叉销售的机会，提供更多价值并和你的客户建立更深层次的关系（当然，还可以增加收入！）。

如何应对：确定您的产品路线图是否解决了客户面临的最大挑战。如果没有，请考虑是否需要进行调整。

3)“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？为什么？”
您可能会认识到这是构成净推荐值的两个问题之一，净推荐值是您可以衡量的最有价值的客户服务指标之一。