但情况并不总是这样的。
事实上，我们之所以现
在如此坚持这一点，是因为我们早年犯过一些巨大的错误。我们花了六个月的时间和 50,000 美元打造了一款产品，该产品完全基于我们对客户需求以及他们希望如何解决问题的假设。
直到我们推出私人测试版时，我们才开始收到客户的反馈，那时我们才了解到，我们构建的产品笨重，难以应付，而且坦率地说，存在着我们希望解决的同样问题（即过于复杂的帮助台软件）。
那是好几年前的事了，我们解决这个问题的方法是在接下来的三个月里，我们几乎什么都不做，只是和客户交谈。我们了解了他们真正的烦恼是什么，他们真正想要什么，最重要的是，我们了解了他们描述这些问题时使用的实际语言（这在我们最早的网站和产品上根本没有体现出来）。
这些对话塑造了我们今天的产品（客户真正喜爱的产品），也塑造了我们在营销中谈论产品（以及客户）的方式。
经过那次经历后，我们不会再将客户反馈（或投入时间和精力收集尽可能多的客户反馈）视为理所当然。
因此，今天我们在整个组织内六个以上方面开展这项工作，其中包括：
我们团队的几名成员（包括我自己）每周都会抽出一个小时与客户进行一对一的聊天，了解事情进展如何，我们如何改进以及我们还能如何帮助他们。
每季度进行一次 NPS 调查。
年度客户调查（比 NPS 更深入，询问从产品体验、对现有功能的想法和新功能请求等所有问题，以及询问客户他们在线阅读什么类型的网站和博客（以便我们更好地了解他们的兴趣并为他们创造更有价值的内容））。
在我们所有的博客文章上向读者/客户提出问题
在我们的自动入职流程中提问。这是每个新客户注册后立即收到的第一封电子邮件。它让我们深入了解人们注册的原因以及他们对产品的目标（这对客户成功非常有价值）。
与客户沟通的方式有很多，说实话，发送一封简单的电子邮件说“嘿，我们可以聊天吗？”就足以让你获得一些真实的、有价值的对话。
我希望这会有所帮助，而且我很好奇：您采用哪些方式将客户对话融入到您的业务中？
请在评论中让我们知道。
