比如:您最喜欢我们服务的哪一点?或者,我们缺少的、但您希望得到的服务是什么?我们可以进行各种内部数据挖掘来试图找出答案,或者我们可以简单地在社交平台上提问,无论是 Facebook 还是 Twitter,或者甚至在 Quora 或类似平台上开设我们自己的问答。这是一个开始思考的好地方,“我们可以问他们什么问题才能真正帮助我们做出内部决策?”
对我们来说,这真的很有趣。这是我们在 佐治亚电话号码列表 过去六个月开始的新事物。这是一个客户委员会。我们称之为 CAB(客户咨询委员会),我们所做的是随机收集一组代表我们客户的许多人口统计数据的人,我们将他们放在一起,与他们进行长期互动,向他们展示新事物,也许他们在与我们进行电子邮件对话,因为我们在塑造新的信息,或者我们塑造新产品,或者我们只是在寻求有关购买另一种产品或类似产品的一般反馈。这实际上是对我们的客户说,“你从一开始就和我们在一起。你和我们一样了解这一切。你觉得怎么样?”
这样的对话真是太棒了。是的,你必须意识到这只代表了一小部分,但你可以从这些对话中推断出很多见解,因为它们往往非常深刻。它们往往非常强大,所以你可以从很多形容词或很多句子中找到很棒的信息。因此,考虑建立一个客户顾问委员会,并在你的公司中为它提供一个位置,这真的很重要。这对我们来说非常有价值,非常感谢客户顾问委员会的成员,如果你正在寻找的话。