如何使用短信改善客户服务
Posted: Sat Dec 07, 2024 4:06 am
您认为只有大公司才能提供短信支持吗？再想想吧。
Len 的注释：这是一篇 阿根廷电话号码资料 来自TextMagic客户支持专家 Alexa Lemzy 的客座文章， TextMagic是一种专为小型企业提供的真正易于使用的短信服务。
我喜欢这篇文章，因为它解决了我们很多人没有真正考虑过的一个问题 - 短信支持 - 但如果做得好，那么对于那些离不开手机的客户来说可能是一个巨大的胜利。
享受！
小企业可能会哀叹他们没有大企业那样的广告预算。
但有一个领域小企业通常能胜过大企业：客户服务。
当我想到小型企业时，我会想到个性化服务、对客户的更多个性化关注以及惊人的客户忠诚度率。
我已经与许多小企业合作过，到目前为止我注意到：他们认为短信和其他现代营销平台是为拥有大预算的大企业准备的。
不对。
SMS 和小型企业是绝佳的组合。
短信是一种经济实惠且简单的联系客户的方式，并且可以用来改善您的客户服务，无论您的公司有多少员工。
以下是短信可以满足客户需求的一些最佳方式：
短信非常适合进行民意调查
你们中有多少人曾在餐馆或商店遇到过不愉快的经历并决定投诉？
如果统计数字正确，那么只有 26人中 1 人会这样做。其余的人则听之任之，而 91% 的人永远不会再去那里做生意。
这些统计数据令人震惊，但它们表明了良好的客户服务确实多么重要。
短信民意调查为您的客户提供了一个中立的平台，他们可以自由地表达自己的真实意见。
如果不询问，您可能永远不会知道他们的饭菜如何，或者他们是否对所获得的服务感到满意。
短信是实现这一目标的理想方式，因为它的响应率很高（45%），尤其是与电子邮件（6%）相比。
客户喜欢向企业发送短信
您是否知道78% 的人希望能够与企业进行文字对话？
这可能是因为只有14% 的企业来电无需等待即可得到接听。
电话服务不太有效，因为电话服务依赖于公司接听。美国运通的一项调查公布了客户最不想听到的一些令人尴尬的短语。
这些听起来很熟悉：
您的来电对我们很重要。请继续等待。
或者我最喜欢的：
很抱歉，我们的呼叫量异常大。
您可以暂缓或者在其他时间再试。
发短信是一种快速便捷的沟通问题的方式。它很快捷，而且客服人员回复短信的速度比接听电话的速度更快。
短信还可以为客户提供对话记录，而实时通话中只有代理才能查看对话记录。
根据eWeek 发布的研究，大多数消费者（89%）表示能够使用不同的渠道获得客户支持非常重要，包括短信；52% 的消费者表示他们愿意通过短信联系客户支持代表。
Len 的注释：这是一篇 阿根廷电话号码资料 来自TextMagic客户支持专家 Alexa Lemzy 的客座文章， TextMagic是一种专为小型企业提供的真正易于使用的短信服务。
我喜欢这篇文章，因为它解决了我们很多人没有真正考虑过的一个问题 - 短信支持 - 但如果做得好，那么对于那些离不开手机的客户来说可能是一个巨大的胜利。
享受！
小企业可能会哀叹他们没有大企业那样的广告预算。
但有一个领域小企业通常能胜过大企业：客户服务。
当我想到小型企业时，我会想到个性化服务、对客户的更多个性化关注以及惊人的客户忠诚度率。
我已经与许多小企业合作过，到目前为止我注意到：他们认为短信和其他现代营销平台是为拥有大预算的大企业准备的。
不对。
SMS 和小型企业是绝佳的组合。
短信是一种经济实惠且简单的联系客户的方式，并且可以用来改善您的客户服务，无论您的公司有多少员工。
以下是短信可以满足客户需求的一些最佳方式：
短信非常适合进行民意调查
你们中有多少人曾在餐馆或商店遇到过不愉快的经历并决定投诉？
如果统计数字正确，那么只有 26人中 1 人会这样做。其余的人则听之任之，而 91% 的人永远不会再去那里做生意。
这些统计数据令人震惊，但它们表明了良好的客户服务确实多么重要。
短信民意调查为您的客户提供了一个中立的平台，他们可以自由地表达自己的真实意见。
如果不询问，您可能永远不会知道他们的饭菜如何，或者他们是否对所获得的服务感到满意。
短信是实现这一目标的理想方式，因为它的响应率很高（45%），尤其是与电子邮件（6%）相比。
客户喜欢向企业发送短信
您是否知道78% 的人希望能够与企业进行文字对话？
这可能是因为只有14% 的企业来电无需等待即可得到接听。
电话服务不太有效，因为电话服务依赖于公司接听。美国运通的一项调查公布了客户最不想听到的一些令人尴尬的短语。
这些听起来很熟悉：
您的来电对我们很重要。请继续等待。
或者我最喜欢的：
很抱歉，我们的呼叫量异常大。
您可以暂缓或者在其他时间再试。
发短信是一种快速便捷的沟通问题的方式。它很快捷，而且客服人员回复短信的速度比接听电话的速度更快。
短信还可以为客户提供对话记录，而实时通话中只有代理才能查看对话记录。
根据eWeek 发布的研究，大多数消费者（89%）表示能够使用不同的渠道获得客户支持非常重要，包括短信；52% 的消费者表示他们愿意通过短信联系客户支持代表。