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每个星期五，我们都会回答您有关商业、初创企业、客户成功等的问题。


星期五快乐！

本周的问题来自 Vera，她问：



NPS（净推荐值）对于我们来说具有重大的改变。

我在这里和这里写了我们的经验。

它不仅让我们从客户那里直接获得极为宝 亚美尼亚电话号码资料 贵的反馈，而且为我们提供了衡量每个季度情况的重要基准，而这是大多数客户反馈方法所缺少的关键部分。

虽然客户对您的产品给出负面反馈确实令人难过，但请这样想：如果您不给他们这个与您分享想法的渠道，他们可能永远不会说一句话；相反，他们会直接离开。每个季度获得诚实的反馈帮助我们打造出更强大的产品，让我们确切地了解我们需要关注的重点。

话虽如此，NPS 远非收集客户反馈的唯一方法。



事实上，它不是我们唯一使用的。

我们还进行了大量一对一的客户开发（我向每个企业推荐这样做）以及其他偶尔的调查和活动。

此外，我们通过第一封入职电子邮件收集每一位新客户的客户反馈：



收集客户反馈的方法有很多。我们使用并喜欢 NPS 以及其他方法。

但定期收集客户的反馈并采取行动，比选择哪种方法更为重要。

您使用什么来收集客户反馈？请在下方评论中告诉我。