响应时间是指客户收到回电所需的时间。

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这可能是由于客户通过电子邮件等其他方式联系所致。

响应时间过长表明您的客户支持流程不连贯。这也可能意味着您没有与客户进行有效沟通，无法让他们了解最新情况。

如果您的回复时间过长，客户可能会认为您忘记了他们。反过来，这可能意味着他们会再次提出最初的问题，从而重新开始这一流程。

33% 的客户表示，客户服务中最令人沮丧的事情就是向多个支持代表重复自己的话。底线：跟踪并确保响应时间短且迅速！

平均通话时间
平均通话时间，也称为平均处理时间 (AHT)，是整个客 阿塞拜疆电报数据库 户通话的持续时间。它包括从客户按下电话上的拨号按钮到挂断电话的所有时间。它还包括中间的所有时间，包括等待时间和转接时间。

平均通话时间表明您的支持操作有多高效。对于客户来说，平均通话时间越短，他们就越有可能感到受到尊重和优先考虑。根据您所在的行业，平均通话时间会有所不同，因此值得研究并与您所在行业的通话时间进行比较。

了解平均通话时间有助于您发现问题。这些问题包括导致通话时间变长、减少“空闲”时间以及为您的支持团队提供更好的资源。

活动动态
我们把这个加进去有点作弊，因为 Aircall 的活动提要不仅仅是一个指标。它让您深入了解所有呼叫活动，并使您能够随时调整用户可用性。从那里，它可以帮助您的支持团队发现问题呼叫并实时进行指导——所有这些都在 Aircall 仪表板内完成。而且，通过明确谁有空，谁没有空，直接提出客户支持问题会更简单。

这意味着客户可以更快地与客服人员取得联系。这样一来，他们就能激发有意义的互动，而这正是黄金客户体验的基础。

支持团队可以访问比以往更多的数据。虽然这可能令人不知所措，但采用客户体验分析可以开启与客户进行精彩互动的新时代。

而且，鉴于语音交互是任何以人为本的客户支持操作的核心，正确的数据对于改善您的呼叫中心至关重要。

想要获得所需的洞察力来增强您的支持团队、创造出色的客户体验并最终改善您的业务吗？立即联系 Aircall 团队。