值得您借鉴的 10 个客户入职培训优秀案例
Posted: Sat Dec 07, 2024 4:10 am
当客户注册您的产品或服务时会发生什么？
很多人认为注册的那一刻就是他们“赢得”了客户。
但现实情况是，40-60% 的软件用户只会 伯利兹电话号码资料 打开一次应用程序，然后再也不会登录，这根本不是事实。
对于大多数企业而言，在客户充分发挥其价值潜力之前，需要达到两个关键里程碑：
在他们注册您的产品的那一刻，并且……
他们通过你的产品取得第一次“成功”的那一刻
大量客户流失将发生在 (1) 和 (2) 之间。在这种情况下，客户会因为迷茫、不理解某些东西、无法从产品中获得价值或只是失去兴趣而放弃您的产品。
为了最大限度地减少最初的客户流失，明智的企业会专注于引导客户：即帮助客户从 (1) 过渡到 (2) 的过程。让客户尽可能快速顺利地完成这一过渡将为您赢得更高的留存率和更满意的客户。
今天，我们来看看 10 个可供借鉴的用户入门示例。并不是为了让您可以全部采用（您不能也不应该），而是让您了解自己的入门流程可能存在哪些不足，以及可以进行哪些巧妙的优化。
注意：2,000 多家公司使用 Groove 为客户提供快速、大规模的个性化支持。而且无需花费太多。 立即开始免费试用！（无需信用卡）
1）设定期望
哪个更容易：在不知道要去哪里的情况下开始一段旅程，还是在确切知道需要做什么才能完成的情况下开始一段旅程？
当然后者更容易，并且这完全适用于入职培训。
通过向用户展示他们在流程中的确切位置以及他们还需要完成多少工作，您可以让他们更轻松地开始工作，并且通过赋予的进度效果，让他们更有动力完成他们采取的每一步。
看看Etsy在用户设置商店时是如何做到这一点的，进度表向他们展示了在整个入职过程中可以做什么：
2）分解事物
最常见的入门错误可能是一开始就要求用户做太多事情。这会让用户不知所措，而且往往令人害怕，以至于他们永远不会再回来。
为了避免入职培训带来的压力，请尽量使流程中的每个步骤尽可能的小而简单。
Dropbox 可以告诉新用户“上传所有文件”，但他们的入门流程却提示用户上传单个文件：
其余步骤同样细致。例如，Dropbox 不会告诉用户可以共享文件，而是给你一个很小的任务：共享一个文件。
小任务比大任务更简单、更快、更少压力，因此请仔细考虑您的入职步骤是否要求用户做太多事情。
3）您现在真的需要所有这些信息吗？
您真的从第一天起就需要客户的信用卡吗？
或者他们的邮寄地址？
或者甚至是他们的姓氏？
当然，我们中的一些人确实有正当理由需要这些东西，但是您在入职流程中要求提供的所有信息您是否仔细考虑过呢？
您实际上要用客户的姓氏做什么？
如果这些信息无法为您或他们带来价值，请考虑不要索取。您索取的每条信息都是客户需要完成的另一个步骤，而每个步骤都是潜在的放弃点。
（我应该指出，要求提供超出需要的更多信息是有正当理由的，而且入职流程中的人为障碍在某些情况下可以提高客户质量，尽管每个企业的情况都不同，这是另一篇文章的主题。）
TravelZoo专注于为客户提供其家乡境内（或从其家乡出发）的超值旅行优惠。
因此他们的入职流程只需要两条信息：电子邮件地址和邮政编码。
很多人认为注册的那一刻就是他们“赢得”了客户。
但现实情况是，40-60% 的软件用户只会 伯利兹电话号码资料 打开一次应用程序，然后再也不会登录，这根本不是事实。
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在他们注册您的产品的那一刻，并且……
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大量客户流失将发生在 (1) 和 (2) 之间。在这种情况下，客户会因为迷茫、不理解某些东西、无法从产品中获得价值或只是失去兴趣而放弃您的产品。
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1）设定期望
哪个更容易：在不知道要去哪里的情况下开始一段旅程，还是在确切知道需要做什么才能完成的情况下开始一段旅程？
当然后者更容易，并且这完全适用于入职培训。
通过向用户展示他们在流程中的确切位置以及他们还需要完成多少工作，您可以让他们更轻松地开始工作，并且通过赋予的进度效果，让他们更有动力完成他们采取的每一步。
看看Etsy在用户设置商店时是如何做到这一点的，进度表向他们展示了在整个入职过程中可以做什么：
2）分解事物
最常见的入门错误可能是一开始就要求用户做太多事情。这会让用户不知所措，而且往往令人害怕，以至于他们永远不会再回来。
为了避免入职培训带来的压力，请尽量使流程中的每个步骤尽可能的小而简单。
Dropbox 可以告诉新用户“上传所有文件”，但他们的入门流程却提示用户上传单个文件：
其余步骤同样细致。例如，Dropbox 不会告诉用户可以共享文件，而是给你一个很小的任务：共享一个文件。
小任务比大任务更简单、更快、更少压力，因此请仔细考虑您的入职步骤是否要求用户做太多事情。
3）您现在真的需要所有这些信息吗？
您真的从第一天起就需要客户的信用卡吗？
或者他们的邮寄地址？
或者甚至是他们的姓氏？
当然，我们中的一些人确实有正当理由需要这些东西，但是您在入职流程中要求提供的所有信息您是否仔细考虑过呢？
您实际上要用客户的姓氏做什么？
如果这些信息无法为您或他们带来价值，请考虑不要索取。您索取的每条信息都是客户需要完成的另一个步骤，而每个步骤都是潜在的放弃点。
（我应该指出，要求提供超出需要的更多信息是有正当理由的，而且入职流程中的人为障碍在某些情况下可以提高客户质量，尽管每个企业的情况都不同，这是另一篇文章的主题。）
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因此他们的入职流程只需要两条信息：电子邮件地址和邮政编码。