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NPS 或 csatCSAT 更具针对性 正如 NPS 是对整个客户体验的更全面的调查一样，CSAT 是对客户支持体验的更具体的调查。 NPS 评论可能包括对公司客户支持质量的有用意见，但这只是客户体验的一个方面。 CSAT 调查通常仅在客户与公司互动后发送。他们会询问一个具体问题，即客户是否对他们收到的服务感到满意。

尽管许多客户支持团队会对通过调查从客务无关的反馈感到绝望（“为什么不免费？！！”），但绝大多数 CSAT 回应都会关注支持质量。 此外，如果您使用标签和类别来组织您的客户支持票，您可亚洲华人华侨数据库以比较不同类型的案例或票的客户满意度。 调整后续问题或整体 CSAT 问题可以使该指标更加具体。例如； “我们今天回答了您的问题吗？” “今天我们还有什么事情可以做得更好来帮助您吗？” “特工今天表现怎么样？” 如果您希望改善公司的客户支持，CSAT 调查将为您提供更具体的可行反馈。

NPS 调查每一位客户 如果您使用传统的客户满意度调查，则您只会向需要与客户支持互动的客户发送调查。 那其他没有遇到问题或遇到问题但没有联系的人怎么办？仅凭 CSAT 无法告诉您这些客户的感受。相反，您需要发送更一般的调查，例如 NPS！这些调查可以发送给每个客户和利益相关者 - 无论他们最近是否与您的支持人员交谈过。