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VPN 是一种虚拟专用网络，工作职能电子邮件列表
它允许您在两台计算机之间创建远程链接。因此，它允许远程工作的员工在家中访问其工作计算机或公司本地网络上的所有文件。强烈建议远程工作时使用 VPN，因为它允许员工直接通过本地网络共享/交换敏感数据。 VPN 创建一个隧道，通过加密来保护通过它的数据，使外部无法读取。正如您所料，没有电话就无法开展呼叫中心业务。在 Force Plus，我们是如何组织远程办公中的这一关键点的？让我们首先回顾一下 Covid-19 危机之前使用的技术。我们在内部使用固定 IP 电话，每部电话分配给一个工作站。将硬电话技术保留在每个员工的家中在后勤方面限制太多，并且可能带来性能和安全问题。然后我们选择了带有软电话的 IP 电话解决方案。

这是Aircall。通过购买许可证和电话号码，我们办公室固定电话接到的电话会自动重定向到我们员工的手机上新创建的号码。保持团队活力非常重要，尤其是当所有员工都与家中的同事隔离时。那么，维持某些仪式（例如每周回顾、头脑风暴会议等）可能就很重要。这使得每个人即使相距甚远也能保持社会联系和一定的群体凝聚力。

有很多工具可用于此目的。首先，我们可以注意到 Zoom、Skype、Teams 等视频会议软件，它们可以让多个人聚在一起。还有群组消息服务，可以传输更多非正式信息，而不一定需要视频会议或电子邮件。例子包括 Slack、WorkGroup、Discord 等。最后，还有一些用于轻松进行远程项目管理的协作工作工具，例如 Trello、Monday、Asana 等。



因此，客户服务可以通过远程办公的方式继续开展活动。您只需要配备合适的工具即可实现这一目标。以下几点确实至关重要：

公司数据和应用程序的远程访问解决方案
通过安全的互联网连接使用的网络工具
云电话工具
实现群体生活和协作工作连续性的工具
这样，既能保证业务连续性，又能保证员工在家的安全并保持团队凝聚力。