如何寻找、面试和聘用您的第一位客服人员
Posted: Sat Dec 07, 2024 5:29 am
您已经到达临界点，需要帮助。使用本指南，您可以尽可能地招聘到最优秀的人才。
它发生了。
你感受到了压力。
您的业务最终已经超出了您自己的带宽。
具体来说，尝试独自处理所有客户 越南电话号码资源 支持信息已经不再有效了。
您已经精疲力竭，事情开始出现问题。即使有了帮助台软件，您仍然发现很难跟上收到的电子邮件。
现在是时候雇用您的第一位客户支持代理了。
但从哪里开始呢？
您第一次雇用的支持人员是至关重要的，无论您准备得多么充分，您都会在这个过程中通过反复试验学到很多东西。
但是，通过了解如何让您的第一批雇员取得成功的一些基本原理，您将能够更好地找到合适的支持专家，他们可以帮助您培养忠诚的客户并发展您的业务，同时您可以专注于其他所有事务。
1）着手寻找最佳
首先让我们把这个问题搞清楚：如果你正在寻找一个热情的人，在客户打电话时只做“值班”，那么这个职位不适合你。
本指南旨在帮助您为您的企业找到最优秀的人才。
你为什么想要最好的？
因为寻找最好的是值得的。
全球公司花费相当于其营销预算的 2% 用于积极维护与现有客户的关系，而我们当中的 86% 却因为糟糕的客户服务而停止与某家公司的合作——这一切突然间似乎变得不可理喻了。
汤姆·艾格迈尔
Tom Eggemeier Genesys 全球销售执行副总裁
优质的客户服务会影响客户是否购买：麦肯锡的一项研究发现，70％的购买决策是基于客户对企业对待他们的感受。
优质的客户服务可减少客户流失： 81% 的客户在获得良好的客户服务体验后更有可能再次与公司做生意。另一方面，95% 的客户会因为负面的客户体验而采取行动（例如放弃业务或向他人投诉） 。
优质的客户服务可增加收入：美国运通2011 年的一项调查发现，70% 的美国人愿意在他们认为提供优质客户服务的公司上平均多花 13% 的钱。
优质的客户服务对于用户获取有乘数效应：美国运通的同一项调查发现，满意的客户愿意花更多的钱，同时还发现，平均而言，一个满意的客户会向九个人讲述他们的经历。
顾客满意=更多推荐
顾客满意=更多推荐
为了提供优质的客户服务并获得商业利益，您需要雇用优秀的客户服务员工。
2）了解你正在寻找的技能
是的，“打字”对于任何人来说都是一项重要技能，但它以及无数其他“商品”技能只是成为客户服务专业人士的入场费。
像这样的硬技能很容易就能传授。
但在幕后，只有少数客户服务技能能够决定普通客户支持专业人员与让客户对所获得的帮助感到满意的客户服务专业人员之间的区别。
同理心是最重要的客户服务技能。
为什么？
因为如果你想让员工帮助你的客户获得快乐和成功，那么让员工了解快乐和成功对你的客户意味着什么就很重要。
如果你想让员工帮助你的客户摆脱困境，那么让员工准确理解客户陷入困境时的感受至关重要。
为了做到这一点，他们必须站在顾客的角度。
在这种情况下，积极性并不是你通常在励志海报上或你最烦人的 Facebook 好友的墙上看到的那种。
作为一项客户服务技能，积极性与您与客户沟通时使用的语言有关。词语选择的细微差别可能会对客户对支持交易的看法产生巨大影响。
看看这些否定语言的例子。它们到底是什么意思？
不幸的是：我要告诉你一些不好的事情。
正如你所知：我让你了解你的情况，并证实你最坏的怀疑。
我担心...：正如你所知，这个消息总是先于坏消息出现。
否定的短语会让听众立刻采取守势。
另一方面，积极的短语可以完全改变客户对您所说的话的理解方式。
耐心不仅是一种美德，也是客户服务的必需品。
你将会面对愤怒的顾客。
您将与需要额外关注以了解某些事情的客户打交道。
您将会处理一些非常有挑战性的情况。
你或你团队中的任何人所能做的最糟糕的事情就是失去冷静。
耐心不仅能帮助你提供更好的服务，而且多伦多大学的一项研究发现，不耐烦不仅会妨碍我们享受生活的能力，还会让我们在做困难的事情（比如提供优质的客户服务）时变得更糟。
清晰的沟通可能是求职和面试中最容易发现的技能，也是每个人都应该学习的最重要的事情之一，尤其是我们这些从事客户支持工作的人。
它不只是让顾客更满意。
这也能给企业带来巨大的利益。
如果您的团队不需要澄清客户第一次不理解的任何内容，那么每次支持互动时可以少发送一封电子邮件，情况会怎样？
如果您的团队每周处理 500 个请求，那么一年内发送的电子邮件就会减少 26,000 封。
它发生了。
你感受到了压力。
您的业务最终已经超出了您自己的带宽。
具体来说，尝试独自处理所有客户 越南电话号码资源 支持信息已经不再有效了。
您已经精疲力竭，事情开始出现问题。即使有了帮助台软件，您仍然发现很难跟上收到的电子邮件。
现在是时候雇用您的第一位客户支持代理了。
但从哪里开始呢？
您第一次雇用的支持人员是至关重要的，无论您准备得多么充分，您都会在这个过程中通过反复试验学到很多东西。
但是，通过了解如何让您的第一批雇员取得成功的一些基本原理，您将能够更好地找到合适的支持专家，他们可以帮助您培养忠诚的客户并发展您的业务，同时您可以专注于其他所有事务。
1）着手寻找最佳
首先让我们把这个问题搞清楚：如果你正在寻找一个热情的人，在客户打电话时只做“值班”，那么这个职位不适合你。
本指南旨在帮助您为您的企业找到最优秀的人才。
你为什么想要最好的？
因为寻找最好的是值得的。
全球公司花费相当于其营销预算的 2% 用于积极维护与现有客户的关系，而我们当中的 86% 却因为糟糕的客户服务而停止与某家公司的合作——这一切突然间似乎变得不可理喻了。
汤姆·艾格迈尔
Tom Eggemeier Genesys 全球销售执行副总裁
优质的客户服务会影响客户是否购买：麦肯锡的一项研究发现，70％的购买决策是基于客户对企业对待他们的感受。
优质的客户服务可减少客户流失： 81% 的客户在获得良好的客户服务体验后更有可能再次与公司做生意。另一方面，95% 的客户会因为负面的客户体验而采取行动（例如放弃业务或向他人投诉） 。
优质的客户服务可增加收入：美国运通2011 年的一项调查发现，70% 的美国人愿意在他们认为提供优质客户服务的公司上平均多花 13% 的钱。
优质的客户服务对于用户获取有乘数效应：美国运通的同一项调查发现，满意的客户愿意花更多的钱，同时还发现，平均而言，一个满意的客户会向九个人讲述他们的经历。
顾客满意=更多推荐
顾客满意=更多推荐
为了提供优质的客户服务并获得商业利益，您需要雇用优秀的客户服务员工。
2）了解你正在寻找的技能
是的，“打字”对于任何人来说都是一项重要技能，但它以及无数其他“商品”技能只是成为客户服务专业人士的入场费。
像这样的硬技能很容易就能传授。
但在幕后，只有少数客户服务技能能够决定普通客户支持专业人员与让客户对所获得的帮助感到满意的客户服务专业人员之间的区别。
同理心是最重要的客户服务技能。
为什么？
因为如果你想让员工帮助你的客户获得快乐和成功，那么让员工了解快乐和成功对你的客户意味着什么就很重要。
如果你想让员工帮助你的客户摆脱困境，那么让员工准确理解客户陷入困境时的感受至关重要。
为了做到这一点，他们必须站在顾客的角度。
在这种情况下，积极性并不是你通常在励志海报上或你最烦人的 Facebook 好友的墙上看到的那种。
作为一项客户服务技能，积极性与您与客户沟通时使用的语言有关。词语选择的细微差别可能会对客户对支持交易的看法产生巨大影响。
看看这些否定语言的例子。它们到底是什么意思？
不幸的是：我要告诉你一些不好的事情。
正如你所知：我让你了解你的情况，并证实你最坏的怀疑。
我担心...：正如你所知，这个消息总是先于坏消息出现。
否定的短语会让听众立刻采取守势。
另一方面，积极的短语可以完全改变客户对您所说的话的理解方式。
耐心不仅是一种美德，也是客户服务的必需品。
你将会面对愤怒的顾客。
您将与需要额外关注以了解某些事情的客户打交道。
您将会处理一些非常有挑战性的情况。
你或你团队中的任何人所能做的最糟糕的事情就是失去冷静。
耐心不仅能帮助你提供更好的服务，而且多伦多大学的一项研究发现，不耐烦不仅会妨碍我们享受生活的能力，还会让我们在做困难的事情（比如提供优质的客户服务）时变得更糟。
清晰的沟通可能是求职和面试中最容易发现的技能，也是每个人都应该学习的最重要的事情之一，尤其是我们这些从事客户支持工作的人。
它不只是让顾客更满意。
这也能给企业带来巨大的利益。
如果您的团队不需要澄清客户第一次不理解的任何内容，那么每次支持互动时可以少发送一封电子邮件，情况会怎样？
如果您的团队每周处理 500 个请求，那么一年内发送的电子邮件就会减少 26,000 封。