在这种情况下，“客户”的概念是指公司生产的服务或商品的任何消费者。
以客户为中心是一个组织发展的理念，旨在 企业主数据库 满足购买者的利益和需求并解决他的问题。
什么是以客户为中心
采用以客户为中心作为主要发展策略，渴望不断改善与消费者的关系。
这种策略的前身可以被认为是在二十世纪中叶积极发展的工程心理学。生产设备变得更加复杂，工作流程自动化的引入，迫使企业家改变对人类参与的看法。当自动机和机械被认为是主要的时，以机器为中心的组织生产方法被以人为中心的方法所取代，当时人们开始在系统中发挥主导作用。因此，需要深入研究人的能力、能力和需求，以便在设计系统时将其考虑在内。
现代以客户为中心的方法可以被视为杂货方法的修改版本，其中公司的所有业务流程都专注于创造最佳质量的商品。您如何知道哪种产品最好？以客户为中心的概念是这样回答这个问题的：最适合客户的方案。当一家公司专注于创造产品时，其努力的目标将是增加销量并在市场上推广其产品。比较：在以客户为中心的方法的情况下，所有业务流程都将被配置为创建显然需求量很大的产品。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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这两种业务策略是相反的，表中的比较分析证实了这一点：
产品方式 以客户为中心的方法
公司目标 通过组织广告活动来增加销售额 充分满足客户需求
战略 管理层为新产品开发提供指导并指导业务发展战略 新产品的发布和发展策略以客户需求为中心
营销 以产品的有用特性以及与竞争对手的差异为基础 关注买家的利益和购买的情绪
开放和诚实 允许在传播的信息中歪曲产品信息。 公司只为客户提供有关产品的可靠信息，并诚实地回答所有问题。
客户关系 与客户合作的时间长短并不重要 公司的一个重要目标是与每个客户建立长期关系。
与客户沟通的模型 与访客的所有对话均仅使用现成的脚本进行，禁止偏离脚本 员工可以离开工件，找出客户的需求，并为他提供个性化的报价。
除了“以客户为中心”的概念之外，您经常可以找到另一个类似的术语——“以客户为中心”。有时它们甚至被用作同义词。它们之间有区别吗？如果有，第一个和第二个有什么区别？
以客户为中心——公司员工旨在研究和了解消费者需求、满足他们的要求并努力提供最好的产品的行为 以客户为中心是一种业务构建模式，组织的发展战略旨在提供最能满足每个客户需求的服务。
这种以人为关注中心的方法不仅可以用于公司利润依赖的商业领域，也可以用于政府机构以及非营利组织。它看起来像什么：
组织 实施目的 实施效果 例子
商业组织 吸引更多客户，维持客户群 收入增长 贸易销售数量和所有者利润的增加
政府机构或非营利组织 造福社会的积极变化，最佳实现组织目标 降低成本，提高公民忠诚度（减少收到的投诉数量） 环保领域：人们收集、处理垃圾变得更加方便，清洁成本降低
以客户为中心的公司的例子
正如我们刚刚发现的，以客户为中心和以客户为中心的公司之间存在差异。沃顿大学教授彼得·法德 (Peter Fader) 将星巴克、苹果、沃尔玛和诺德斯特龙等公司列为第一批公司。在他看来，虽然他们善待客户，但他们的业务是建立在改进产品的基础上的。
但 Netflix、亚马逊、IBM、Tesco 完全可以被认为是以客户为中心的——他们的所有活动都是围绕客户进行的。
也读一下！
“9种客户忠诚度计划”
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示例 1：Sberbank 以客户为中心
Sber公司表示，这是“关注客户的需求，快速满足这些需求，并建立适合客户个人利益的产品线。”但由于现代技术的原因，活动的最后一点并没有放在这里。
以客户为中心的公司不仅关注客户当前的利益，尽力满足客户的需求，而且还预测未来将出现的需求。在这一浪潮中，他们提供新的价值、产品、服务和商品，从而满足这些需求。这只需要两个基本要素——技术和文化。
