合理的
如果公司确实对客户做了错事，就会提出此类投诉。这可能是由于流程失败或员工错误造成的。以不正当方式提供的有缺陷的产品或服务也属于此类。例如：
餐厅厨师准备的菜肴与菜单上显示 房主数据库 的不同。
送货服务承诺在指定时间送货，但迟到了。
这件衣服是在商店买的，第一次洗涤后接缝处就裂开了。
顾客投诉的类型
毫无根据
这是一种客户投诉，他自己在目前的情况下是错误的。最常见的情况是，消费者误解了合同条款或根本没有阅读合同条款。此外，客户可能无法想象制造商提供的产品形式。
可以举出以下例子：
一名男子购买了一张戏剧表演的门票，但没有注意到该门票不可退款。客户的情况发生变化，无法参加活动。在这种情况下，消费者会因为所花的钱不退还给他而感到不满，尽管该组织将按照其规则行事，而买家应该提前阅读这些规则。
一位客人在餐厅点了饮料或菜肴，但没有注意菜单上注明的重量和体积。准备好订单后，他对份量太小或太大感到不愉快。
银行客户对产品质量不一致的投诉。
这种消费者的不满并不涉及公司故意隐藏合同条款、将合同条款打印成小字，甚至以客户根本不理解的方式制定合同条款的情况。在这种情况下，投诉可以被认为是合理的。
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投诉挑衅
这些说法来自可以称为职业争吵者的人。他们故意制造冲突局势，以获取公司的奖金或折扣。通常他们的投诉是没有根据的，但他们以这样的方式陈述现有事实，使他们相信存在违反合同的情况。
他们希望为自己获得最好的服务条件、产品的优惠价格，或者只是满足自己的心理需求，吸引别人对牵强问题的关注。通常这些人说话时会提高声音，给别人带来情绪压力。
以下是此类案例的示例：
一位餐厅客人故意批评给他端来的菜肴，尽管这些菜肴与菜单和菜谱相符。他诉诸这样的事实：食物没有味道，或者没有按照他关于经典呈现的想法来呈现。作为对涉嫌造成精神损害的赔偿，此类客人将要求酒店提供折扣或其他奖金。
一位健身俱乐部的客户经常抱怨想象中的问题。他说体育馆很冷，或者相反，太热，这妨碍了他学习。他可能对泳池的水温、健身器材的参数等小事不满意。结果，客户指责俱乐部工作人员不愿满足他的需求，并要求赔偿。
投诉有不同的形式，公司员工学习如何有效处理客户投诉非常重要。每一个对于企业来说都很重要，因此有必要处理从客户那里收到的每一个负面评价并给出反馈。对客户投诉的回应必须充分且有效。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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处理顾客投诉的3个原则
有时，公司员工认为没有必要解决消费者的问题，因为这对他们来说似乎是虚构的。
也就是说，部分客服人员只处理那些在员工看来客观、公平的投诉。这从根本上来说是错误的，因为这种方法并不能解决消费者所面临的问题，而只会加剧问题。
承认错误
重要的是要了解每个人都会时不时地犯错误。无论你多么努力，你仍然离不开它们。错误是否真实或者是否只存在于客户眼中并不重要。无论如何，没有得到充分和有效解决方案的投诉会降低对企业及其产品的忠诚度。了解如何正确处理收到的投诉并在您的利益和满足买家的要求之间保持平衡非常重要。
处理顾客投诉的原则
如果您收到客户的投诉，尤其是合理、公正的投诉，您需要尽快承认错误并表示遗憾。快速而真诚的道歉会增加客户对公司的信任，并增加未来与他们开展业务的可能性。尤其重要的是要诚实地承认自己的错误，而不仅仅是取消订阅节目。这项工作应该由经验丰富的员工来完成，他们了解如何正确地与客户建立对话以使他满意。
