4. 集成知识库：实时访问信息和文档。
5. 示例：在争议通话中，系统根据客户的线索和历史记录建议同理心陈述和解决方案。
2.情绪分析
解码情绪：现实世界中情绪分析的例子
解码情绪：现实世界中情绪分析的例子
功能：分析客户语气和情绪以判断通话氛围。
描述：利用 NLP 来解读情绪暗流，为代 克罗地亚消费者手机号码列表 理提供见解以定制他们的反应。
要点：
1. 情绪识别：识别客户的沮丧或满意，指导代理如何进行。
2. 趋势分析：跟踪一段时间内的情绪趋势，以评估和改进互动策略。
3. 实时反馈：提醒客服人员在互动过程中注意客户情绪的变化。
4. 数据驱动洞察：提供汇总情绪数据，为培训和运营调整提供信息。
