Что ж, вы попали по адресу.
Процессы онбординга и оффбординга клиентов важны, поскольку они формируют мнение клиента о вашем бизнесе. В этом смысле эти два процесса дополняют друг друга.
Принятие пользователя на работу означает, что он принят в организацию, может в полной мере использовать продукт и теперь является более активной частью вашей пользовательской базы.
Целью офбординга является повышение вероятности возвращения клиентов в ваш бизнес и увеличение реферальных показателей. Офбординг клиентов также помогает сохранить положительный опыт, который вы создали для своих клиентов. Вот почему важно делать это хорошо.
Тем не менее, по мере расширения базы пользователей может быть Список потребительских мобильных номеров Испании сложно вручную выполнять процесс регистрации и удаления новых пользователей, и поэтому автоматизация становится важной.
В этой статье рассматривается, почему следует автоматизировать программы приема и увольнения клиентов.
Почему следует автоматизировать процесс приема и увольнения клиентов?
Автоматизируя процесс приема и увольнения клиентов, вы по сути создаете отличный опыт для своих пользователей без необходимости взаимодействия с вашей командой:
Еще одним преимуществом является то, что автоматизированная регистрация и отчисление клиентов помогает обеспечить единообразный и бесперебойный опыт работы во всей организации.
Итак, вот несколько причин, по которым вам следует автоматизировать процессы приема и увольнения клиентов.
1. Уменьшение оттока клиентов
Вы когда-нибудь отправляли прекрасно составленное приветственное письмо, но не получали ответа от клиента?
Это случается даже с лучшими из нас.
Именно так выглядит отток клиентов для большинства компаний в процессе привлечения новых клиентов.
На самом деле, отток клиентов является серьезной проблемой во многих отраслях, как показано на рисунке ниже.
Изображение предоставлено CustomerGauge
Самая большая проблема, особенно при дистанционном подключении клиентов, заключается в том, что очень сложно привлечь чье-то внимание, если связаться с ними можно только по телефону или электронной почте.
Если ваша электронная почта требует от клиентов слишком много думать, есть большая вероятность их потерять. Кроме того, если вы попытаетесь управлять новыми клиентами вручную, вы не сможете предоставить им быструю и удобную поддержку и обслуживание.
Аналогичным образом, предложение простого и беспрепятственного процесса увольнения может помочь вам избежать негативного пиара и проложить путь к большему количеству возвратов.
Сегодня люди комфортно используют технологии и ищут самообслуживаемые цифровые впечатления. Автоматизированный процесс подключения и отключения клиентов может дать им именно это, повышая лояльность клиентов .
2. Соблюдайте законы о конфиденциальности данных
Безопасность имеет первостепенное значение, независимо от того, принимаете ли вы нового клиента или прекращаете его сотрудничество.
Процветающие законы о конфиденциальности данных подвергли многие малые предприятия штрафам. На самом деле, даже крупные игроки не были пощажены, как вы можете видеть ниже.
Изображение предоставлено Statista
Автоматизируя процессы приема и увольнения клиентов, вы сможете лучше защитить их документы и данные.
Решение по автоматизации приема и увольнения клиентов организует конфиденциальные данные и файлы клиентов на централизованной платформе. Это означает, что вам больше не нужно будет использовать электронную почту или другие незащищенные инструменты для хранения данных клиентов.
В то же время поверхность атаки сокращается, поскольку не будет никакого ручного вмешательства со стороны вашей команды.
Многие решения по автоматизации поставляются со встроенными функциями безопасности, такими как:
Регистрация согласия: регистрирует день и время, когда клиент принял вашу политику конфиденциальности и согласился поделиться с вами данными.
Файл журнала: помогает отслеживать каждое действие в записях о клиентах.
Автоматическое удаление: вы можете запланировать автоматическое удаление записей о клиентах, которые больше не нужно хранить вашей компании после прекращения обслуживания.
Короче говоря, обеспечить соблюдение законов о конфиденциальности данных становится намного проще, если автоматизировать процессы приема и увольнения клиентов.
