Вот пять основных показателей успеха, на которые следует обратить внимание, и почему они принесут реальный доход.
1. Прилипчивость: как долго посетители остаются на сайте?
Когда потенциальные клиенты попадают на вашу страницу, как долго они Список номеров сотовых телефонов Сингапура остаются? Возвращаются ли они? Это то, что называется «липкостью», и «липкость» очень ценна. Липкость — это то, насколько вовлечена ваша аудитория, и насколько хорошо работает ваше SEO, чтобы свести нужных людей с нужными продуктами или услугами.
На практике липкость измеряется числом уникальных посетителей, просмотров страниц, продолжительностью посещения, повторными посещениями и показателем отказов — все эти цифры легко найти с помощью любого инструмента веб-аналитики.
2. Вирулентность
Насколько быстро вы распространяетесь в интернете? Когда людям нравится то, что вы делаете, они распространят информацию быстрее, чем ветрянка в детском саду. Ладно, это плохой пример, но вы поняли идею. Вас поделят на Facebook, твитнут и ретвитнут в Twitter, опубликуют на Pinterest, поставят лайки и добавят в избранное.
Как вам удается привлечь все это внимание?
Некоторые части вашего бизнеса и маркетинга должны работать вместе:
Во-первых, вам необходимо отличное обслуживание клиентов (иначе ваша репутация распространится в сети, но не так, как вам бы хотелось!).
Во-вторых, вам нужен продукт или услуга, которые нужны людям.
В-третьих, вам необходимо постоянно обновлять контент на вашем сайте, чтобы продолжать привлекать уникальных посетителей и просмотры страниц, т. е. вести блог.
В-четвертых, вам необходимо сделать свое присутствие в социальных сетях приоритетом.
Вы можете легко измерить охват своих социальных сетей, используя метрики каждой социальной сети, например Facebook Insights .
3. Количество и качество лидов
Вот где вы начинаете видеть, как приходят деньги. Ваша цель — генерировать лиды для вашей команды по продажам через ваш веб-сайт. В конце концов, именно в этом и заключается суть электронной коммерции . Пока вы этим занимаетесь, важно начать регистрировать количество лидов и их качество (т. е. кто совершает первую покупку, а кто возвращается за дополнительной), а также подсчитывать, сколько, по вашему мнению, стоит каждый лид. Отсюда вы можете адаптировать свои маркетинговые усилия к вашим лучшим клиентам. Недавняя статистика, опубликованная Hubspot, показала, что «лучшие клиенты» тратят примерно в 30 раз больше, чем среднестатистические клиенты, поэтому их стоит признавать и преследовать!
4. «R» в ROI: Доход
Чтобы найти нашу реальную рентабельность инвестиций в долларах, вам нужно объединить вашу веб-аналитику с данными о ваших заказах. Цифры в ваших данных по обработке заказов помогут вам найти не только доход, полученный от покупателей, совершивших покупку впервые, но и, что еще важнее, доллары, полученные от постоянных клиентов. Это приводит к определению пожизненной ценности клиента .
5. Пожизненная ценность клиента
Вот в чем фишка — вы тратите большую часть времени и денег на создание хороших лидов, но здесь вы пожинаете плоды с Customer Lifetime Value. Вы уже потратили деньги, рассказывая им о своем существовании и давая им причины любить вас, и с небольшими усилиями с вашей стороны эти счастливые клиенты будут продолжать возвращаться. Чем больше «Lifers» вы соберете, тем выше будет ваша прибыль.
Все эти маркеры успеха ведут новых клиентов через воронку конверсии, от впервые посмотревших до постоянных клиентов, готовых петь вам дифирамбы всем своим знакомым. И, конечно, они ведут к большему доходу для вас, что мы считаем настоящим ROI.
Нажмите на ссылку ниже, чтобы узнать больше о целях SMART Marketing Goals и начать достигать целей по рентабельности инвестиций для вашего сайта электронной коммерции уже сегодня.
