如何设计更好的常见问题解答页面：5 个最佳实践、SEO 理念和示例
Posted: Mon Dec 09, 2024 7:15 am
用一个词来描述你网站的目的是什么？回答。
从访客的角度来看，这就是您的网站存在的原因。他们有问题。网站的工作就是回答。导航、标题、内容，所有这些都是为了帮助他们找到答案。
回答常见问题的常用地方是什么？那就是 FAQ 页面。
营销人员很少谈论这些，所以我们来承担。我 挪威手机号码列表 们正在回答有关常见问题解答页面*的最常见问题。
为什么常见问题解答页面很重要？
常见问题解答应放在网站的哪里？
如何设计常见问题解答页面？
应包括哪些问题？
我们还回答了一些很少被问到的问题并发现了隐藏的机会。
如何使用热图来改进您的常见问题解答页面？
如何使用常见问题解答页面分析来改进您的网站？
您可以为常见问题解答页面做 SEO 吗？
常见问题解答架构怎么样？
这篇文章回答了所有这些问题，提供了设计、分析和优化的最佳实践。此外，我们还将向您展示 7 个常见问题页面设计示例，包括好的和坏的。
*实际上，我们检查过，最热门的问题是“FAQ 代表什么？”其次是“你能在拼字游戏中使用 FAQ 吗？”不可以。
为什么常见问题解答页面很重要？
您的访客的生活里有一段真实的故事。发生了一些事情，他们打开了浏览器并找到了您的网站。
他们的第一个问题是“我来对地方了吗？”
这个问题的答案在页面顶部。只需使用清晰、描述性的 h1 和导航标签，您就大功告成了。
他们的第二个问题是“这个产品/服务适合我吗？”
这个问题的答案就在页面内容中：第一个页面区块下方的文本和视觉效果。如果他们没有看到答案，他们的视线就会移回导航。
FAQ 页面是一个安全网。它是一个涵盖所有问题的导航项。只要访问者认为他们的问题很常见，他们就会点击并查看那里。
问答结构非常直观，随处可见。从第一个 Dear Abby 专栏（1956 年）到 Quora 上的最新答案（有 1 亿多个），问答是一种成功的格式。Google 知道这一点。PAA 框（人们还问）出现在88% 的所有搜索中打开新窗口。
人们还问
它们通常是网站上访问量最高的页面，吸引了大量的长页面浏览量。以下是您的常见问题解答页面在 Analytics 中的外观（行为 > 网站内容 > 所有页面报告，页面平均停留时间指标的比较视图）
我其实并不是建议每个网站都应该有一个常见问题解答页面。请参见下文。
常见问题解答应放在网站的哪里？
最常见的地方是在主导航中。由于导航标签只有三个字母，因此不会占用太多空间。
以下按顺序列出了您的访客寻找答案的地方。
在他们脑海中浮现出这个问题的页面上。
如果他们在页面上没有看到答案，他们就会查看导航。
如果他们没有看到看起来像包含答案的导航标签，他们可能会点击常见问题解答并开始浏览列表。
理想情况下，问题会在页面上得到解答，但通过在主导航中添加常见问题解答，可以为访问者提供“如果其他方法都失败了，请查看这里”的选项。
以下是在电子商务产品详细信息页面上以常见问题解答格式回答问题的示例。
如何设计常见问题解答页面？
FAQ 页面的设计、布局和功能都取决于问题数量和内容深度。设计容器时要考虑内容。如果您使用的是 FAQ 页面模板，请确保它将所有内容很好地整合在一起。
以下是我们的五个常见问题解答页面设计最佳实践：
使用清晰、描述性的导航标签
根据热门程度确定问题的优先顺序
保持设计简单且易于扫描
显示联系信息，以防访客感到沮丧
如果您有很多问答，请添加功能（搜索、分类和手风琴）。以下是一些指导原则：
如果你的问题少于 20 个
只需列出清单即可，
无需分组。按重要性排列优先顺序。
如果你有 20 个以上的问题
将类似的问题归为一组
这是因为长列表很难浏览。子标题使内容易于浏览。如果可能的话，每个组的问题都不应超过七个，因为长列表更难浏览。
如果你有 50 个以上的问题
添加可扩展的内容区域或跳转链接
访问者点击“打开”每个问题并查看答案。在用户体验中，这些通常被称为“手风琴”，因为它们会向下推页面的其余部分（不同于出现在页面顶部的“覆盖层”）
Accordions 是一段 HTML（实际上是 Javascript），可让您将更多问题放入浏览器视口，让访问者无需滚动查看长列表即可查看更多问题。访问者应该无需滚动即可查看 10-20 个问题。
如果你有 100 多个问题
添加搜索工具
除了分组和折叠功能外，您可能需要为该部分添加搜索工具。虽然访问者更喜欢点击（或点击）而不是输入内容，但搜索是大海捞针的唯一方法。
网站搜索为用户体验分析师提供了隐藏的优势：它是一种倾听工具。只要正确设置了Google Analytics ，您就可以使用“行为”>“网站搜索”>“搜索词”报告查看人们在那个小框中输入的内容……然后确保这些问题出现在页面上。
在本指南的后面，我们将向您展示如何使用 Analytics 来改进设计和内容。
应包括哪些问题？
这样做的目的是回答观众经常问你的问题。找到这些问题的最佳方法是什么？直接听取观众的意见或采访那些这样做的人。
以下列出了听众经常问到的七个问题，从最好和最能引起共鸣的问题开始：
参加销售电话/会议
采访销售团队
加入客户服务电话
采访客户服务团队
阅读网站聊天记录
网站搜索搜索词报告
使用在线研究工具（Google 和 Answer the Public）
最后一种方法非常有效，但前提是您的品牌是知名品牌。做一些品牌关键词 SEO，您可能会在 Google 搜索结果中找到有关您公司的常见问题。
这些是人们向 Google 提出的问题。因此这些问题应该放在您的常见问题解答页面上。
回答公众打开新窗口是另一个来源。它从网上收集问题。
最后，您将假设要添加哪些问题以及按什么顺序列出它们。稍后，您将准备好进行一些分析并做出改进。
方法如下…
如何使用热图来改进我的常见问题解答页面？
如果您的常见问题解答页面设计具有可点击展开的手风琴面板，那么您可以跟踪这些点击并查看哪些问题获得了点击。
在 Google Analytics 中跟踪这一点并不简单，因为 Analytics（至少默认情况下）仅跟踪页面之间的移动。打开问题并显示答案的点击不是“页面浏览互动”，因此您必须使用其他工具。
将 Hotjar、Lucky Orange 或 Crazy Egg 添加到页面。这些工具为您提供“点击热图”，显示人们点击的位置，即使他们没有离开页面。
您会立即发现，有些问题比其他问题更常被问到。有些问题从未被问到过。
现在，您可以全彩地看到哪些问题是受欢迎的，哪些不是，您就有绝佳的机会来改进页面：
将热门问题移至列表顶部
删除（或下移）那些很少被提出的问题
重新表述那些没有被打开的问题
添加问题
根据我的经验，网站所有者很少会优化这些页面的设计。他们遵循一些常见问题解答页面的最佳实践，然后从不回头检查性能。
注意：可以使用事件跟踪来跟踪 Google Analytics 中的非网页浏览互动，通常通过Google Tag Manager进行设置。
如何使用常见问题解答页面分析来改善您网站的其余部分？
这是一个没人问的问题。
但每个常见问题解答页面都是潜在的分析金矿。使用 Analytics 查找哪些页面缺少信息。如果访问者离开某个页面转到常见问题解答，则该页面存在内容空白。
要找到这些差距，请在“行为”>“网站内容”>“所有页面”报告中查找您的常见问题解答页面。单击它即可转到该页面的报告。然后单击趋势线上方的“导航摘要”选项卡。
导航摘要将显示常见问题解答页面的上一页路径，这基本上是一份不满意页面的列表。访问者查看后找不到答案，于是放弃并转到其他地方。
返回每个页面，问问自己哪些问题没有得到解答。可以添加哪些信息。使该页面变得更好、更详细，并让访问者保持浏览的流畅。
您可以为常见问题解答页面做 SEO 吗？
大多数情况下，常见问题解答页面对于 SEO 来说非常不利。
SEO 就是针对某个主题制作一个出色的页面。更具体地说，SEO 就是针对某个主题制作一个互联网上排名前 10 的页面，并希望在 Google 上获得前 10 名的排名。
常见问题解答页面既不关注单一主题，也不是任何主题的最佳页面。
它们没有通过“有人在搜索这个页面吗？”的测试。
它们没有通过“这是关于这个主题的最佳在线页面吗？”的测试。
另一方面，您的常见问题解答页面上可能有一些内容是人们经常搜索的。如果是这样，那么这些内容应该有自己的页面，其中包含对该常见问题的非常详细、全面的回答。
如果您选择这条路（大多数公司不会这样做），您最终会得到一个常见问题解答部分（一组页面，每页详细回答一个问题）而不是单个常见问题解答页面。
常见问题解答架构怎么样？
2019 年初，当网页排名时，Google 开始在搜索片段中显示网页的问题和答案。看起来很不错。
它就像是专为您的页面设计的迷你“人们还
从访客的角度来看，这就是您的网站存在的原因。他们有问题。网站的工作就是回答。导航、标题、内容，所有这些都是为了帮助他们找到答案。
回答常见问题的常用地方是什么？那就是 FAQ 页面。
营销人员很少谈论这些，所以我们来承担。我 挪威手机号码列表 们正在回答有关常见问题解答页面*的最常见问题。
为什么常见问题解答页面很重要？
常见问题解答应放在网站的哪里？
如何设计常见问题解答页面？
应包括哪些问题？
我们还回答了一些很少被问到的问题并发现了隐藏的机会。
如何使用热图来改进您的常见问题解答页面？
如何使用常见问题解答页面分析来改进您的网站？
您可以为常见问题解答页面做 SEO 吗？
常见问题解答架构怎么样？
这篇文章回答了所有这些问题，提供了设计、分析和优化的最佳实践。此外，我们还将向您展示 7 个常见问题页面设计示例，包括好的和坏的。
*实际上，我们检查过，最热门的问题是“FAQ 代表什么？”其次是“你能在拼字游戏中使用 FAQ 吗？”不可以。
为什么常见问题解答页面很重要？
您的访客的生活里有一段真实的故事。发生了一些事情，他们打开了浏览器并找到了您的网站。
他们的第一个问题是“我来对地方了吗？”
这个问题的答案在页面顶部。只需使用清晰、描述性的 h1 和导航标签，您就大功告成了。
他们的第二个问题是“这个产品/服务适合我吗？”
这个问题的答案就在页面内容中：第一个页面区块下方的文本和视觉效果。如果他们没有看到答案，他们的视线就会移回导航。
FAQ 页面是一个安全网。它是一个涵盖所有问题的导航项。只要访问者认为他们的问题很常见，他们就会点击并查看那里。
问答结构非常直观，随处可见。从第一个 Dear Abby 专栏（1956 年）到 Quora 上的最新答案（有 1 亿多个），问答是一种成功的格式。Google 知道这一点。PAA 框（人们还问）出现在88% 的所有搜索中打开新窗口。
人们还问
它们通常是网站上访问量最高的页面，吸引了大量的长页面浏览量。以下是您的常见问题解答页面在 Analytics 中的外观（行为 > 网站内容 > 所有页面报告，页面平均停留时间指标的比较视图）
我其实并不是建议每个网站都应该有一个常见问题解答页面。请参见下文。
常见问题解答应放在网站的哪里？
最常见的地方是在主导航中。由于导航标签只有三个字母，因此不会占用太多空间。
以下按顺序列出了您的访客寻找答案的地方。
在他们脑海中浮现出这个问题的页面上。
如果他们在页面上没有看到答案，他们就会查看导航。
如果他们没有看到看起来像包含答案的导航标签，他们可能会点击常见问题解答并开始浏览列表。
理想情况下，问题会在页面上得到解答，但通过在主导航中添加常见问题解答，可以为访问者提供“如果其他方法都失败了，请查看这里”的选项。
以下是在电子商务产品详细信息页面上以常见问题解答格式回答问题的示例。
如何设计常见问题解答页面？
FAQ 页面的设计、布局和功能都取决于问题数量和内容深度。设计容器时要考虑内容。如果您使用的是 FAQ 页面模板，请确保它将所有内容很好地整合在一起。
以下是我们的五个常见问题解答页面设计最佳实践：
使用清晰、描述性的导航标签
根据热门程度确定问题的优先顺序
保持设计简单且易于扫描
显示联系信息，以防访客感到沮丧
如果您有很多问答，请添加功能（搜索、分类和手风琴）。以下是一些指导原则：
如果你的问题少于 20 个
只需列出清单即可，
无需分组。按重要性排列优先顺序。
如果你有 20 个以上的问题
将类似的问题归为一组
这是因为长列表很难浏览。子标题使内容易于浏览。如果可能的话，每个组的问题都不应超过七个，因为长列表更难浏览。
如果你有 50 个以上的问题
添加可扩展的内容区域或跳转链接
访问者点击“打开”每个问题并查看答案。在用户体验中，这些通常被称为“手风琴”，因为它们会向下推页面的其余部分（不同于出现在页面顶部的“覆盖层”）
Accordions 是一段 HTML（实际上是 Javascript），可让您将更多问题放入浏览器视口，让访问者无需滚动查看长列表即可查看更多问题。访问者应该无需滚动即可查看 10-20 个问题。
如果你有 100 多个问题
添加搜索工具
除了分组和折叠功能外，您可能需要为该部分添加搜索工具。虽然访问者更喜欢点击（或点击）而不是输入内容，但搜索是大海捞针的唯一方法。
网站搜索为用户体验分析师提供了隐藏的优势：它是一种倾听工具。只要正确设置了Google Analytics ，您就可以使用“行为”>“网站搜索”>“搜索词”报告查看人们在那个小框中输入的内容……然后确保这些问题出现在页面上。
在本指南的后面，我们将向您展示如何使用 Analytics 来改进设计和内容。
应包括哪些问题？
这样做的目的是回答观众经常问你的问题。找到这些问题的最佳方法是什么？直接听取观众的意见或采访那些这样做的人。
以下列出了听众经常问到的七个问题，从最好和最能引起共鸣的问题开始：
参加销售电话/会议
采访销售团队
加入客户服务电话
采访客户服务团队
阅读网站聊天记录
网站搜索搜索词报告
使用在线研究工具（Google 和 Answer the Public）
最后一种方法非常有效，但前提是您的品牌是知名品牌。做一些品牌关键词 SEO，您可能会在 Google 搜索结果中找到有关您公司的常见问题。
这些是人们向 Google 提出的问题。因此这些问题应该放在您的常见问题解答页面上。
回答公众打开新窗口是另一个来源。它从网上收集问题。
最后，您将假设要添加哪些问题以及按什么顺序列出它们。稍后，您将准备好进行一些分析并做出改进。
方法如下…
如何使用热图来改进我的常见问题解答页面？
如果您的常见问题解答页面设计具有可点击展开的手风琴面板，那么您可以跟踪这些点击并查看哪些问题获得了点击。
在 Google Analytics 中跟踪这一点并不简单，因为 Analytics（至少默认情况下）仅跟踪页面之间的移动。打开问题并显示答案的点击不是“页面浏览互动”，因此您必须使用其他工具。
将 Hotjar、Lucky Orange 或 Crazy Egg 添加到页面。这些工具为您提供“点击热图”，显示人们点击的位置，即使他们没有离开页面。
您会立即发现，有些问题比其他问题更常被问到。有些问题从未被问到过。
现在，您可以全彩地看到哪些问题是受欢迎的，哪些不是，您就有绝佳的机会来改进页面：
将热门问题移至列表顶部
删除（或下移）那些很少被提出的问题
重新表述那些没有被打开的问题
添加问题
根据我的经验，网站所有者很少会优化这些页面的设计。他们遵循一些常见问题解答页面的最佳实践，然后从不回头检查性能。
注意：可以使用事件跟踪来跟踪 Google Analytics 中的非网页浏览互动，通常通过Google Tag Manager进行设置。
如何使用常见问题解答页面分析来改善您网站的其余部分？
这是一个没人问的问题。
但每个常见问题解答页面都是潜在的分析金矿。使用 Analytics 查找哪些页面缺少信息。如果访问者离开某个页面转到常见问题解答，则该页面存在内容空白。
要找到这些差距，请在“行为”>“网站内容”>“所有页面”报告中查找您的常见问题解答页面。单击它即可转到该页面的报告。然后单击趋势线上方的“导航摘要”选项卡。
导航摘要将显示常见问题解答页面的上一页路径，这基本上是一份不满意页面的列表。访问者查看后找不到答案，于是放弃并转到其他地方。
返回每个页面，问问自己哪些问题没有得到解答。可以添加哪些信息。使该页面变得更好、更详细，并让访问者保持浏览的流畅。
您可以为常见问题解答页面做 SEO 吗？
大多数情况下，常见问题解答页面对于 SEO 来说非常不利。
SEO 就是针对某个主题制作一个出色的页面。更具体地说，SEO 就是针对某个主题制作一个互联网上排名前 10 的页面，并希望在 Google 上获得前 10 名的排名。
常见问题解答页面既不关注单一主题，也不是任何主题的最佳页面。
它们没有通过“有人在搜索这个页面吗？”的测试。
它们没有通过“这是关于这个主题的最佳在线页面吗？”的测试。
另一方面，您的常见问题解答页面上可能有一些内容是人们经常搜索的。如果是这样，那么这些内容应该有自己的页面，其中包含对该常见问题的非常详细、全面的回答。
如果您选择这条路（大多数公司不会这样做），您最终会得到一个常见问题解答部分（一组页面，每页详细回答一个问题）而不是单个常见问题解答页面。
常见问题解答架构怎么样？
2019 年初，当网页排名时，Google 开始在搜索片段中显示网页的问题和答案。看起来很不错。
它就像是专为您的页面设计的迷你“人们还