也就是说，进行通话辅导课程的“教练”很 香港电话号码库 重要。使用正确的通话监控表格作为您的剧本将确保每个人都知道预期的内容我认为通话监控表格可以与足球队的剧本进行比较。每个人都有一个。然而，一个执行良好的团队会根据自己的团队完善、研究和定制他们的战术手册，这使他们能够获胜。拥有合适的“教练”不仅很重要，有效的呼叫监控计划还可以还制定了正确的质量监控表格。形式必须是： 简单易用 易于理解 期望明确 评分 通话监控结果比评估的数量更重要 想象一下，您有一位经理对您的 QA 进行 QA。他们会关注什么？约翰今天听取了电话，还是约翰有目的地听取了电话，并正确地找出了他所听取的代表的差距，以一种获得他们的支持/理解的方式指导这些代理人，并与他们建立了个人关系无疑会让你们所有人获胜的代表？嗯，我知道你会选择后者。
听着，我同意质量保证分析师每周应监控的呼叫数量以及应监控的代理的最低数量必须有最低标准。 对于明确的指导方针，我认为每个代理每周监控两个呼叫是一个很好的衡量标准。但不要以牺牲辅导质量为代价来规定要监控的通话数量。首先，您需要找到合适的教练，然后创建正确的“剧本”，然后设定最低期望只要不对“教练”和“剧本”带来的价值产生负面影响，就可以完成通话监控。在 QCS，我们开发了无数成功的通话监控程序和剧本，所以如果您想升级您的质量保证计划，请给我们致电 --- 并要求销售。
