伊斯梅爾·奧萬多·阿里亞加達 (Ismael Ovando Arriagada)發表| 2023 年 6 月 20 日|創業精神，心態| 0|
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在本文中您將學習如何處理客戶抱怨。您的客戶是您業務的靈魂。沒有他們的批准，您的業務永遠不會成長，這就是為什麼客戶服務如此重要。
現在，由於網路和社群媒體，人們比以往任何時候都更常談論他們在公司的經歷，無論是好還是壞。
不幸的是，對於以客戶為中心的公司來說，無 手機號碼資料庫列表 論您如何對待客戶以及如何有效地經營業務，您都會在某些時候收到客戶投訴。
考慮到只有 4% 的
不滿意客戶向公司提出投訴，而一名不滿意的客戶會向大約 15 個人講述他們的不良體驗，您可能已經在不知不覺中失去了一些業務給不滿意的客戶。
沒有人喜歡處理客戶投訴，但這些有時令人痛苦的事件可能是您的企業大放異彩的機會。這是您創造終身快樂且忠誠的客戶的機會。
卓越的客戶服務應該始終是首要任務，但如果您不幸收到客戶投訴，這裡有十個關於如何處理投訴的提示。
讓我們開始吧！
目錄
1. 保持冷靜
2. 聽
3. 友善
4.認識問題
5. 道歉並感謝
6. 提出問題
7. 快點做
8. 記錄回應
9. 跟進
10.從螢幕後面走出來
如何解決常見投訴？
產品缺貨或缺貨
缺乏後續行動
客戶服務問題
產品破損或有缺陷
積極主動
保護自己是沒問題的
結論
如何處理客戶抱怨：分享知識
1. 保持冷靜
冷靜的
這可能非常困難，在處理客戶投訴時必須保持冷靜。這可能很困難，特別是因為您的企業可能是您無比自豪的來源。
