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每家企业都希望获得新客户，让他们爱上他们的产品或服务，并在此过程中提供一流的服务。尽管意图良好，但这里的挑战实际上是留住忠诚的客户。毕竟，获得一个新客户的成本可能是留住现有客户250的 5 倍到 25 倍。只要看看这个统计数据，任何营销人员都应该竖起耳朵。 简化复杂的客户生命周期 因此，为了让这些客户满意并增加收入，企业需要挑战自己（和其他营销人员），从客户的角度了解售后客户生命周期。这也有助于改善客户关系，尤其是在客户关系处于危险之中时。 确实，营销人员的工作永无止境。而且，好像我们没有足够的支柱来补充我们不断发展的营销策略，客户保留（以及愉悦感）是任何良好营销策略的基础。


这就是为什么我们不仅对 SmartBug® 的客户旅程地图进行了改造，而且我们 领英数据库 还希望号召其他营销人员也这样做。因此，我与大家分享了内部提示和技巧。 在客户生命周期阶段如此复杂的今天，倾听客户的声音 (VOC) 有助于您了解他们的期望。作为一个品牌，您拥有统一的声音。因此，在每个接触点，无论互动和沟通来自何处，客户都可以识别并几乎预测他们将与您的品牌进行何种类型的互动 - 包括在社交媒体上。使命：满足期望并让品牌长久受益。 想知道我们是如何实现的吗？下面介绍如何开始构建您自己的地图以优化客户生命周期。 了解你的客户以优化你的旅程地图 创建客户旅程地图的过程详细描述了从售前到售后的客户生命周期。




将其视为客户与品牌互动的视觉故事。许多品牌失败的地方在于他们希望客户符合他们的观点、想法、概念等。虽然这曾经有效，但新的数字时代放大了客户的声音。 品牌原创性是成功的关键，但了解痛点以及如何改善客户生命周期可以让您的品牌登上行业排行榜。这似乎需要付出很多努力，但效果却非常显著。如果您倾听客户的意见（以及手头的数据），您将能够优化旅程规划以： 提高客户忠诚度 延长客户终身价值 降低留存风险并减少客户流失 获得市场份额 更好地了解电子商务 是的，确实如此——如果你想获得结果，你就必须做好聆听工作。 获得整个企业的支持 70% 的组织变革努力都以失败告终，因为新举措没有得到足够多的人的支持。