交换有关客户和目标受众的数据。
对于大多数企业来说，明确定义目 企业主数据库 标受众是一个紧迫的问题。为了了解谁是公司产品的理想消费者，质量控制和营销部门必须共同行动：共享研究、考虑因素和事实信息。
促销和其他营销活动。
通常，营销人员有自己的进一步活动计划。质量控制部门必须了解这些情况，以便有时间准备脚本、思考法规并指导员工。
向市场推出新产品或服务。
质量控制部门很少参与新产品的开发；营销人员的努力在这里更为重要。但是，如果计划培训员工并更改监管文件，QC 就会参与其中。
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交换有关潜在客户的信息（潜在客户数量、接收渠道）。
这一点对于营销和质量控制部门的合作来说是关键。据此，沟通应该是完美的。
质量控制不仅应该不断监控销售人员的工作情况，还应该监控销售线索的产生：收到了多少请求，它们是否是有针对性的，他们是什么类型的客户，他们的忠诚度是多少等等。
如果 QC 没有收到有关潜在客户的最新信息，公司就有失去潜在客户的风险。应每天交换信息。
通常，营销人员会根据销售线索的数量来报告计划的实施情况，但很少有人关注销售线索的质量。
将质量控制部门的工作整合到营销部门
管理者的工作量。
当新的促销活动和其他活动推出时，收到的请求会呈指数级增长。因此，营销部门必须与销售部门协调工作，避免人员超负荷而错失线索。
质量控制服务可以提供救援，它拥有所有当前信息：它知道未接来电的数量、未关闭的交易以及处于等待状态的线索。 OM 将其活动计划发送给质量控制部门，并立即提供反馈以调整活动的启动条件和时间。
开展促销活动。
任何行动的结果完全取决于管理者的努力。因此，应营销人员的要求，OKC 可以特别仔细地监控销售人员的工作质量：他们是否正确展示产品并向客户告知条件、他们是否谈论促销以及客户对此有何反应。
这里有很多互动的选择；你只需要明白，如果 OM 和 QC 付出努力，营销活动的回报会更大。
商品的定价和定位。
准备用于展示产品或服务的材料是营销人员的任务。他们选择最显着的优势和支持新产品的论据，并且他们还负责定价政策。
另一边是质量控制部门：它收集客户的反馈。需要传输到OM，以便快速调整工作策略。
两个部门之间的互动以以下形式进行：
定期召开校准会议，就如何改进公司内部的产品交付和业务流程交换信息和想法。
交换报告并准备联合报告。各部门相互检查报告中数据的正确性、计算和结论的正确性。
焦点小组。通常在计划和准备促销活动时收集它们，以防止出现标准错误。焦点小组不涉及整个质量控制部门，而仅涉及个别员工。
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通过这种多方面的协作，富有成效的讨论、讨论和寻找最佳解决方案成为可能。
组织质量控制部门工作的分步说明
新质量控制部门的组织包括：
企业最高管理人员或总经理。他们任命负责人，监督任务的总体进展，并做出战略决策。
结构单元负责人：控制生产线工人，监控当前任务的执行情况，与团队合作。
负责质量控制本身的员工：他将参与实施、培训和招聘部门人员、准备报告和分析。
公司员工的主管和专家：控制特定的员工群体、当前任务的实施和截止日期的遵守、培训员工、准备分析和报告。
第 1 步：全体会议。
所有负责人必须参加第一次会议。目标是确定工作方向并设定期限。
会议结果：
参与者之间明确的角色和职责分配，使每个人都有自己的工作领域，并且相同的程序不会重复执行。例如，主管的工作是创建通话脚本，质量控制专家负责确保经理足够积极并以客户为导向。
期限和时间表：已批准实施QCC的期限（例如四个月）以及其中的中间期限，与具体任务相对应。例如，对员工进行新控制技术的培训，在两个月内达到百分之六十的达标率等。
预期结果是引入质量控制系统并创建一个部门的原因。例如，转化率增加高达 70%，销售额增加 35%。这些指导方针指定得越清楚，就越容易为之奋斗。
每个参与者离开会议时都清楚地了解自己在流程中的角色、任务集和要实现的结果。
在确定具体细节之前，您无法继续执行后续步骤。进一步讨论和阐述，直到完全清晰为止。
