Дайте им имена. Сделайте их максимально реальными

[prisilaBP]

«Представьте, что сотрудник отдела продаж отвечает на звонок, реально понимая, кто клиент на другом конце линии. Этот работник уже имеет четкое представление о типе человека, с которым он или она разговаривает, что позволяет заранее персонализация обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы быть человеком, с которым вы разговариваете зарубежные данные впервые, вы ничего не будете знать об его истории, его предпочтениях или их потребностях». Кроме того, важно помнить, что после того, как вы определили персоны покупателя, вам необходимо постоянно их обновлять.

Инструменты для создания персонажей
Некоторые платформы ориентированы непосредственно на создание портретов покупателей, предлагая шаблоны и руководства для быстрого и эффективного создания портретов покупателей.



Изображение адаптировано из инструментов создания персон HubSpot и Smaply.
MakeMyPersona (HubSpot )
Бесплатный инструмент от HubSpot для интерактивного создания портретов покупателей, помогающий вам заполнить ключевые обязательные поля (демография, проблемы, интересы и т. д.).

Кстенсио Визуальный инструмент, предлагающий шаблоны для создания персонажей , а также позволяющий сотрудничать между командами.