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使用聊天机器人进行电子商务是否值得？

如果您关注我们的博客，那么这个问题肯定已经在您读过的文章中得到解答：是的，使用聊天机器人总是值得的。

但有趣的是，电子商务网站是运营中使用聊天机器人最少的网站类型。

进入销售网站并找到可以帮助您找到最佳产品并指导您整个体验的聊天机器人的情况极为罕见。

但为什么会发生这种情况？原因有很多。事实证明，许多在线企业家总是专注于销售，最终忽略了销售的其他补充点。

聊天机器人很好地探索了这些要点。无论是产生潜在客户、将兴趣引导到特定页面，还是提供客户服务和支持，聊天机器人都极大地帮助了电子商务企业。

在本文中，我们将专门讨论这一点。准备好了吗？那么让我们开始吧：

什么是电子商务聊天机器人？

聊天机器人是一种安装在您的网站上的简单 马耳他电话号码库 软件，可以自动响应访问者的询问。

或者，像 Leadster 那样，主动向希望将访问者转化为潜在客户的访客提供材料。

您的网站每天都会收到数百或数千名出于各种原因访问的访问者。

在电子商务中更是如此，它吸引着处于购买旅程各个阶段的人们。

有些人访问您的网站来查看价格，因为他们有兴趣购买。

其他人访问您的网站只是为了浏览产品，因为他们仍在研究。

还有一些人已经从您这里购买了产品，并访问您的网站来追踪他们的订单、检查交货状态、澄清疑问等。

聊天机器人作为一个主要专注于交流的平台，可以适用于所有这些情况。

最好的部分是它们绝对具有可扩展性。如果您安装聊天机器人来生成潜在客户，那么一个人就可以处理您的整个操作，无论您的网站规模如何。

即使您的网站发展壮大并收到更多访问量，同一个聊天机器人仍能继续处理需求而不会出现重大问题。



这适用于所有目的和类型的聊天机器人。它们有多种形式。

以下是我们网站上安装的聊天机器人的示例：


它是右下角的图标。单击它时，会弹出以下消息：


这是 Leadster 的潜在客户生成聊天机器人，这是它仅在该博客类别中显示的消息。

主页的消息有所不同。其他博客类别的消息也不同。在某些情况下，我们会为每个特定页面定制消息。

但为了更好地讨论聊天机器人的工作原理，我们需要更好地了解它们的类型，以及电子商务企业最常使用哪种类型。

加入我：

聊天机器人有哪些类型？

您在上一个主题中注意到我们已经开始讨论聊天机器人的类型了，对吗？

这是因为，如果不提及聊天机器人的不同类型，我们就无法谈论聊天机器人的真正含义。

当然：我们还需要讨论电子商务中最常见的聊天机器人类型以及它们的具体运行方式。

您为网站选择的聊天机器人类型将决定您的电子商务对话营销策略。

这是因为，如果没有良好的规划，你是无法选择聊天机器人类型的。

潜在客户生成聊天机器人不处理客户服务。客户服务聊天机器人也不生成潜在客户。

了解聊天机器人的类型是理解在数字销售过程中在哪里实施它们的第一步。

现在让我们分析一下这三种主要类型。跟我来：

潜在客户生成聊天机器人
潜在客户生成聊天机器人的主要功能是将访问者转化为您网站上的潜在客户。

这是电子商务最好的聊天机器人。

总结一下：潜在客户是所有与您的品牌分享联系信息并允许您通过这些渠道发送广告信息或内容的人。

这些潜在客户是通过各种方式产生的，但通常 - 在漏斗顶部 - 它们来自潜在客户磁铁：您在网站上提供的免费材料 - 供您的网站访问者下载。