使用知识管理创建发行说明模板并简化您的产品交付流程
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:25 am
了解编写出色的发行说明的秘诀、模板中应包含的内容以及如何利用知识来简化产品交付流程。
事实：产品发布沟通存在问题
产品发布说明的目的是让您的内部团队（从工程到客户支持）和外部利益相关者（客户和合作伙伴）知道产品已发生更改。在科技领域，一切都以光速发展，通过发行说明提供产品更新实际上是一个古老的问题。
我工作过的每家公司都在努力让发行说明“正确”。但这是一件很难做到的事情；每个变更或产品发布的重要性都会根据受众、变更如何改变特定群体与功能的交互以及该群体日常使用整个产品的方式而有所不同。
这些产品发布通讯（通常称为发行说明）需要交付给关心不同事物的受众。作为 Guru 的收入赋权领导者，我的选民是任何工作能力受到产品路线图影响的人，包括：
产品/设计/工程团队
销售团队（销售运营、内部销售、跨部门客户经理）
客户体验（成功经理和支持代表）
营销团队（产品营销、增长营销、品牌、内容，负责领导 GTM 策略和产品的媒体推广）
业务发展与合作伙伴
所有这些合作伙伴都必须消化产品更新，并立即弄清楚他们需要在多大程度上将这些更新应用到他们的工作中。他们还需要考虑如何帮助最终用户了解任何变化将对他们产生的影响。
制作发布沟通的人员（或团队）需要考虑所 赌博电话号码数据 有将使用产品知识的受众。该版本对后端工程师和普通工程师有何影响？零售行业的潜在客户？
如何不接近发行说明
虽然很难考虑到不同受众的需求，但产品经理或产品营销经理 (PMM) 根本无法扩展编写五个不同版本的内部发行说明。根据我的经验，发行说明要么太长且断章取义，要么没有足够的技术能力。静态发行说明无法为我们提供这种洞察力，并且通常是为作者编写的，而不是为需要了解更改内容的人编写的。坦率地说，他们通常会错失机会。
如何不写发布笔记.png
我参加过长达一小时、每周一次的发布说明电话会议，产品管理人员单调的声音通过幻灯片上的要点进行演讲。通话结束后，同一位产品经理会收到从客户支持到销售人员的每个人发来的电子邮件、电话（还记得这些吗？）、Slacks 等，他们想知道这些变化对他们、他们的客户和潜在客户意味着什么。如果您错过了电话，您就错过了细微差别和上下文，而只是获得了原始变更日志。
但这个神圣的翻译并不是产品经理的职责，而是产品经理的责任。他们的工作是开发一款能够解决市场问题的产品。 PMM 的工作就是传达这一意图，以便市场了解其价值。
编写优秀软件发行说明的秘诀
我是《音乐之声》的忠实粉丝（我知道这令人震惊），作为一名专业人士，电影中永恒的教训是真实的。 “让我们从头开始/这是一个非常好的开始，”每周都会在我的脑海中浮现。因此，在塑造或重塑产品交付流程时，您必须先学习语言，然后才能教授该主题。
1. 制定内部术语表
深入研究这个过程的第一步意味着让整个团队使用同一种语言。共享术语的社交化似乎是显而易见的，但它可能不会在整个组织中发生。不知道首字母缩略词和误解语言可能会造成孤立，在团队之间造成混乱和孤岛。
示例：我们的营销团队使用术语“发布”来描述我们何时以及如何将某个功能推向市场。然而，工程团队使用“发布”一词来描述功能何时发布到我们的暂存环境。在我们的客户知道之前，特定功能的启动就已经“完成”了。这是令人困惑和内部冲突的。
没有人愿意公开承认自己不知道某些事物的含义，而要求定义是愚蠢的。我们的解决方案：在一个跨职能工作组（由工程、产品、产品营销代表组成）中，我们充实了细微差别并记录了我们的产品发布定义：
注意：如果任何卡片加载失败，只需刷新页面即可！
2. 发行说明中应包含哪些内容
建立共享语言并且您的团队能够阐明发布术语后，您可以编写注释。最简单的事情是创建一个可重用的模板来编写发行说明。这样，利益相关者在几次迭代后就会熟悉该格式，并省去您每次重新发明轮子的麻烦。
好的发行说明至少包括：
发布日期
内部和外部
功能或错误的描述
受影响的产品（如果您有多个产品）
如果您有多个软件产品，您可能还需要包含版本号
可以在内部提问的地方
然而，出色的发行说明还包括：
预期常见问题 (FAQ)
链接到新的公共文档（如果有）
对于功能：
功能名称
该功能的屏幕截图
有关如何演示该功能的视频
为什么该功能存在
它如何影响相关买家/客户角色
这是我们内部使用的模板（随意复制！）：
注意：为这项任务指派直接负责的个人是有帮助的（而不是将其留给无人负责的团队努力）。工程或产品经理应该拥有注释的技术方面（名称/版本/产品/日期/屏幕截图），而产品营销经理或销售工程师应该拥有上下文信息（买家角色/为什么重要）。
实施产品交付流程策略
创建一致的沟通格式
现在您已经统一了术语并编写了模板，下一步是就一致的交付媒介（即：Slack、电子邮件、Loom、Guru、Google Docs）和方法达成一致。一致的交付媒介可确保您的发行说明参与者知道他们应该去哪里、查看或订阅（拉取）以了解版本。
这对于变革管理也很重要，因为您通常必须多次告诉某人某件事，以确保他们完全理解它。根据发布类型、UI/UX（用户界面和用户体验）的更改以及对客户的影响，您的发布说明受众将需要向其推送产品知识（推送）。在 Guru，我们同时采用推式和拉式方法。
拉力：哪里可以找到知识
对于我们来说，利益相关者可以关注我们的 Slack #release-notes频道，其中从错误修复到全新功能的所有内容都有一致且易于理解的格式。请记住，您各自的受众不仅必须知道发布正在发生（通过 Slack 或电子邮件拉动），更重要的是，他们需要知道为什么该发布在上下文中很重要。
实施产品交付流程策略.png
除非您的团队实际上可以利用它做一些事情，否则关于发布即将发生或已经发生的知识是没有价值的。为了开发一个能够提供适当背景的一致格式，我调查了销售代表、客户开发代表、业务开发人员（工作人员），以建立我们称为“功能细分卡”的产品交付模板，您可以找到它多于。
当工程经理开始开发新功能时，会通过Asana提醒直接负责的个人使用发行说明模板创建特定于功能的功能分解卡。新的功能分解卡成为我们发布的强大、单一的事实来源或“功能大脑”。主题专家 (SME)（例如 PMM 和销售工程师）详细介绍了该版本为何有价值、对谁来说最重要，以及如何在更大的故事中演示该功能的指导（如果适用）。
该版本指出，利益相关者，特别是客户经理，一次又一次地返回相同的卡片，因为他们了解到功能细分卡上的动态知识是可信的、相关的和适用的。观众现在都说着同样的语言，阅读着同样的（动态的）剧本。返回功能细分卡仍然是“拉动”方法的一部分，因为它是自定进度的，并且是为了准备销售或支持电话，或者潜在客户对路线图有疑问而进行的。
事实：产品发布沟通存在问题
产品发布说明的目的是让您的内部团队（从工程到客户支持）和外部利益相关者（客户和合作伙伴）知道产品已发生更改。在科技领域，一切都以光速发展，通过发行说明提供产品更新实际上是一个古老的问题。
我工作过的每家公司都在努力让发行说明“正确”。但这是一件很难做到的事情；每个变更或产品发布的重要性都会根据受众、变更如何改变特定群体与功能的交互以及该群体日常使用整个产品的方式而有所不同。
这些产品发布通讯（通常称为发行说明）需要交付给关心不同事物的受众。作为 Guru 的收入赋权领导者，我的选民是任何工作能力受到产品路线图影响的人，包括：
产品/设计/工程团队
销售团队（销售运营、内部销售、跨部门客户经理）
客户体验（成功经理和支持代表）
营销团队（产品营销、增长营销、品牌、内容，负责领导 GTM 策略和产品的媒体推广）
业务发展与合作伙伴
所有这些合作伙伴都必须消化产品更新，并立即弄清楚他们需要在多大程度上将这些更新应用到他们的工作中。他们还需要考虑如何帮助最终用户了解任何变化将对他们产生的影响。
制作发布沟通的人员（或团队）需要考虑所 赌博电话号码数据 有将使用产品知识的受众。该版本对后端工程师和普通工程师有何影响？零售行业的潜在客户？
如何不接近发行说明
虽然很难考虑到不同受众的需求，但产品经理或产品营销经理 (PMM) 根本无法扩展编写五个不同版本的内部发行说明。根据我的经验，发行说明要么太长且断章取义，要么没有足够的技术能力。静态发行说明无法为我们提供这种洞察力，并且通常是为作者编写的，而不是为需要了解更改内容的人编写的。坦率地说，他们通常会错失机会。
如何不写发布笔记.png
我参加过长达一小时、每周一次的发布说明电话会议，产品管理人员单调的声音通过幻灯片上的要点进行演讲。通话结束后，同一位产品经理会收到从客户支持到销售人员的每个人发来的电子邮件、电话（还记得这些吗？）、Slacks 等，他们想知道这些变化对他们、他们的客户和潜在客户意味着什么。如果您错过了电话，您就错过了细微差别和上下文，而只是获得了原始变更日志。
但这个神圣的翻译并不是产品经理的职责，而是产品经理的责任。他们的工作是开发一款能够解决市场问题的产品。 PMM 的工作就是传达这一意图，以便市场了解其价值。
编写优秀软件发行说明的秘诀
我是《音乐之声》的忠实粉丝（我知道这令人震惊），作为一名专业人士，电影中永恒的教训是真实的。 “让我们从头开始/这是一个非常好的开始，”每周都会在我的脑海中浮现。因此，在塑造或重塑产品交付流程时，您必须先学习语言，然后才能教授该主题。
1. 制定内部术语表
深入研究这个过程的第一步意味着让整个团队使用同一种语言。共享术语的社交化似乎是显而易见的，但它可能不会在整个组织中发生。不知道首字母缩略词和误解语言可能会造成孤立，在团队之间造成混乱和孤岛。
示例：我们的营销团队使用术语“发布”来描述我们何时以及如何将某个功能推向市场。然而，工程团队使用“发布”一词来描述功能何时发布到我们的暂存环境。在我们的客户知道之前，特定功能的启动就已经“完成”了。这是令人困惑和内部冲突的。
没有人愿意公开承认自己不知道某些事物的含义，而要求定义是愚蠢的。我们的解决方案：在一个跨职能工作组（由工程、产品、产品营销代表组成）中，我们充实了细微差别并记录了我们的产品发布定义：
注意：如果任何卡片加载失败，只需刷新页面即可！
2. 发行说明中应包含哪些内容
建立共享语言并且您的团队能够阐明发布术语后，您可以编写注释。最简单的事情是创建一个可重用的模板来编写发行说明。这样，利益相关者在几次迭代后就会熟悉该格式，并省去您每次重新发明轮子的麻烦。
好的发行说明至少包括：
发布日期
内部和外部
功能或错误的描述
受影响的产品（如果您有多个产品）
如果您有多个软件产品，您可能还需要包含版本号
可以在内部提问的地方
然而，出色的发行说明还包括：
预期常见问题 (FAQ)
链接到新的公共文档（如果有）
对于功能：
功能名称
该功能的屏幕截图
有关如何演示该功能的视频
为什么该功能存在
它如何影响相关买家/客户角色
这是我们内部使用的模板（随意复制！）：
注意：为这项任务指派直接负责的个人是有帮助的（而不是将其留给无人负责的团队努力）。工程或产品经理应该拥有注释的技术方面（名称/版本/产品/日期/屏幕截图），而产品营销经理或销售工程师应该拥有上下文信息（买家角色/为什么重要）。
实施产品交付流程策略
创建一致的沟通格式
现在您已经统一了术语并编写了模板，下一步是就一致的交付媒介（即：Slack、电子邮件、Loom、Guru、Google Docs）和方法达成一致。一致的交付媒介可确保您的发行说明参与者知道他们应该去哪里、查看或订阅（拉取）以了解版本。
这对于变革管理也很重要，因为您通常必须多次告诉某人某件事，以确保他们完全理解它。根据发布类型、UI/UX（用户界面和用户体验）的更改以及对客户的影响，您的发布说明受众将需要向其推送产品知识（推送）。在 Guru，我们同时采用推式和拉式方法。
拉力：哪里可以找到知识
对于我们来说，利益相关者可以关注我们的 Slack #release-notes频道，其中从错误修复到全新功能的所有内容都有一致且易于理解的格式。请记住，您各自的受众不仅必须知道发布正在发生（通过 Slack 或电子邮件拉动），更重要的是，他们需要知道为什么该发布在上下文中很重要。
实施产品交付流程策略.png
除非您的团队实际上可以利用它做一些事情，否则关于发布即将发生或已经发生的知识是没有价值的。为了开发一个能够提供适当背景的一致格式，我调查了销售代表、客户开发代表、业务开发人员（工作人员），以建立我们称为“功能细分卡”的产品交付模板，您可以找到它多于。
当工程经理开始开发新功能时，会通过Asana提醒直接负责的个人使用发行说明模板创建特定于功能的功能分解卡。新的功能分解卡成为我们发布的强大、单一的事实来源或“功能大脑”。主题专家 (SME)（例如 PMM 和销售工程师）详细介绍了该版本为何有价值、对谁来说最重要，以及如何在更大的故事中演示该功能的指导（如果适用）。
该版本指出，利益相关者，特别是客户经理，一次又一次地返回相同的卡片，因为他们了解到功能细分卡上的动态知识是可信的、相关的和适用的。观众现在都说着同样的语言，阅读着同样的（动态的）剧本。返回功能细分卡仍然是“拉动”方法的一部分，因为它是自定进度的，并且是为了准备销售或支持电话，或者潜在客户对路线图有疑问而进行的。