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和今年成為頭條新聞，有關這些語言處理工具的許多問題都圍繞著它們實際能做什麼、能做什麼的範圍用於哪些職業，哪些職業可能需要擔心被機器人取代。

早在 6 月份，我們就透過一系列學術問題對 ChatGPT 進行了測試，看看它在回答這些問題方面表現如何。您可以在此處閱讀我們的文章，回顧其對前四個問題的答案。我們從這次測試中發現，儘管機器人能夠理解向它提出的問題並提供基於事實的知識，但它很難給出你可能期望從深思熟慮的人類對手那裡得到的全面而富有洞察力的解釋。這對於問題的初步回答很有用，但需要事實查核和意義核查才能將答案提升到更高的標準。

現在，越來越多的人已經涉足這項技術，我們想了解這個工具和其他類似工具在企業或工作場所中的實際使用情況，以及我們自己將來如何使用它。我們避免使用它來撰寫文案，因為我們擔心內容的品質和獨特性，並希望保持我們自己的編輯聲音。我們進一步意識到，人們對人工智慧可能產生間接抄襲他人作品的指控以及它可能減少對文案和設計師等熟練創意人員的 哥斯大黎加電話號碼數據 需求的風險提出了道德困境。也就是說，我們已經嘗試評估現代人工智慧的能力，並可能願意使用它來獲取初步想法或創建概念藝術作品來說明我們未來的文章，但我們認為目前，我們需要設定明確的目標對其使用過程的限制。

在本文中，我們整理了一些可以利用該技術發揮優勢的業務領域。



行銷
讓我們從與我們的工作範圍相近的一個開始。雖然如前所述，我們對於將此類技術用於我們自己或客戶的副本是否正確和可取，存在道德和質量相關的疑慮，但我們將在這裡探討人工智能似乎具有優勢的營銷領域。潛力。

ChatGPT 和 Google Bard 等人工智慧工具可提示機器人提供圍繞特定主題或主題的標題清單和吸引人的主題行，從而為文章貼文和電子郵件主題行產生創意。這可以加快這兩個領域的概念開發過程，如果您能夠使用人工智慧來分析先前使用的主題行以及使用人工智慧驅動的電子郵件的開啟率，那麼還有可能提高電子郵件的開啟率行銷平台。

產品描述和社交媒體貼文可能是人工智慧可能有用的另一個領域，特別是如果需要創建大量相似的產品描述或在多個社交管道上推廣相同內容。人工智慧可以快速且有效率地完成這兩項任務，確保產品描述不會重複，並幫助根據特定平台的要求自訂社交內容。



客戶服務
人工智慧驅動的聊天機器人已經被尋求削減人類客戶服務營運商成本的企業廣泛使用。我們都會在網站上遇到彈出式聊天機器人，透過現實生活中的互動提供服務；現在，如果不先透過聊天機器人輸入流程進行導航，就不可能與許多大公司開始即時線上聊天，因為這些機器人被用作網關來過濾掉那些有問題的人，而這些問題可以參考現有知識庫自動回答。

根據我們的經驗，其中一些聊天機器人比其他聊天機器人更好，而且許多聊天機器人無法對實際上需要客戶服務代理針對提供產品或服務的特定問題或疑慮進行幹預的問題提供適當的答复。

然而，無可爭議的是，當所需要的只是公司政策聲明或類似簡單的資訊答案時，人工智慧聊天機器人可以否定人類互動的需要。他們通常會引導客戶訪問預先編寫的與查詢相關的主題的網頁，儘管根據我們的經驗，這些頁面是否確實對特定問題提供了足夠且易於理解的答复，這在很大程度上是一個偶然的問題問道；但通常他們不會。

一個編程良好的聊天機器人也應該能夠識別何時確實需要將對話轉移給現實生活中的客戶銷售顧問進行對話，儘管大多數聊天機器人的設計似乎都是為了讓客戶遠離這種選擇，只要可能的。

使用人工智慧聊天機器人作為客戶服務篩選網關可以減少工作量並讓員工騰出時間來完成更重要的任務，從而提高公司的經濟效益。提供這些服務的工具包括 Zoho SalesIQ、Tidio 和 Intercom。

缺點是，當這些聊天機器人不提供相關答案或面臨需要對購買狀態或訂單其他問題進行個人調查的客戶服務問題時，它們可能會給用戶帶來巨大的挫折感，從而降低客戶滿意度。

最糟糕的使用者體驗來自於提供聊天機器人例程的公司，當客戶的問題沒有充分回答時，該例程就沒有即時聊天或電子郵件替代方案。有些公司只向那些對聊天機器人的回應不滿意的人提供排隊的高價電話，使獲得客戶服務變得既困難又昂貴。這會導致個人在等待電話的同時為特權付費，從而帶來非常糟糕的客戶體驗，通常會將使用該公司服務或購買其產品之一的真實成本提高到沒有競爭力的水平。這是永久失去客戶的快速方法。

總而言之，值得記住的是，最好明智且適度地使用聊天機器人，而不是完全取代透過即時線上聊天或電子郵件進行的免費個人客戶服務聯繫。

人工智慧聊天還可以編程為那些比英語更流利的其他語言的客戶提供任何多語言支援。人工智慧可以偵測何時使用不同的語言並做出相應的回應，而不是以高昂的成本僱用許多不同的熟練語言翻譯人員。