这一结果可能会让品牌感到惊讶，他们将人工智能在社交媒体上的日益流行解读为消费者情绪积极的证据。但聪明的信息似乎还未能平息人们的技术恐惧症。研究显示，超过一半（52%）的受访者根本不信任技术。
不熟悉似乎并不是问题。大约 54% 的美国成年人熟悉生成式人工智能工具，近 20% 的人使用过。只有 29% 的受访者表示他们没有使用过生成式人工智能，也没有兴趣这样做。
当然，消费者的恐惧可能反映了他们通过电影、文学和危 巴西 WhatsApp 号码列表 言耸听而形成的对人工智能的普遍刻板印象，例如机器人的智能超越人类并接管世界的形象。但生成式人工智能更接近搜索引擎技术的突破，这就是谷歌和微软（拥有必应）涉足这一领域的原因。
数据表明，消费者可能有更实际的理由不信任生成式人工智能。不到一半（44%）的受访者认为很容易区分人工智能创造的东西和人类创造的东西。这种日益增长的无能很可能会导致大众对人工智能的不信任。此外，58% 的受访者认为，使用生成式人工智能工具创建的东西不如不使用生成式人工智能创建的东西令人印象深刻。最后的发现可能证明了人工智能的缺点，但也可能是对人工智能的一种反应性拒绝，因为它给消费者带来了困惑。
对于品牌来说幸运的是，人们尚未决定消费者是否希望他们在公共活动中利用人工智能。五分之二 (39%) 的受访者支持品牌使用生成式人工智能工具制作广告。只有 12% 的人反对使用生成式人工智能，而一半 (49%) 的人保持中立。这意味着营销人员仍然有机会在这个问题上影响大量消费者。
维拉诺瓦商学院营销学教授查尔斯·泰勒博士说，说服始于教育。品牌应重点向消费者展示生成式人工智能的功能，同时关注哪些做法会让人们感到不舒服，例如人工智能与客户数据的交叉以及这对他们的隐私意味着什么。
到目前为止，许多采用 ChatGPT 和 DALL-E 2 等流行工具的品牌都以相当华丽的方式这样做，向消费者推广它们的使用，就好像他们只是想展示自己的文化悟性一样。泰勒认为，这是一个冒险的举动，因为对消费者的价值不明确。更糟糕的是，这可能会加剧人们对社会正在失去人情味的潜在担忧。
泰勒说：“如果一个品牌只是为了广告目的而利用技术，那么它只会加剧恐惧，而不是展示积极的用例。”
