客户旅程：它是什么、为什么重要以及如何构建地图
Posted: Tue Dec 03, 2024 5:24 am
当我们意识到我们有特定的需求时，我们会进行搜索，分析满足该需求的不同选项，选择最佳选项并进行购买。
我们每个人都在重复这个过程，尽管在每种情况下可能有不同的特点，这就是我们所说的买家旅程或客户旅程。控制它是良好营销策略的基本方面之一。这看起来很简单，对吧？嗯，实际上并非如此。
为什么买家旅程很重要？
据 LinkedIn 称，90% 使用客户旅程图的公司表示，它对 韩国电话号码列表 其业务产生了积极影响；最常见的是提高了客户满意度。
如果这还不足以理解其重要性，这里列出了定义客户旅程可以为您带来的 5 个主要好处：
1. 帮助优化您的销售渠道
2. 促进您产品或服务的购买
3. 直接影响你的销售
4. 它有助于更好地了解你的消费者，因此
5. 它让你更接近你的客户
客户旅程分为哪些阶段？
一旦我们决定定义客户旅程，我们从哪里开始？首先要了解消费者将经历不同的阶段：
Reconocimiento: el consumidor toma conciencia de su necesidad.欢迎来调查有关科诺斯和克里人的解决方案。
意识：消费者意识到自己的需求。他将开始研究他所知道的和认为可以帮助他的解决方案。
考虑：用户将比较不同的解决方案，分析每种解决方案的优缺点。这个阶段可能会很长，尤其是当我们谈论 B2B 解决方案时。
采购：这是关键时刻，我们必须做好准备，以便关注、速度、交付、售后，一切都完美。
留存：客户旅程不会随着购买而结束。重要的是确保我们的解决方案能够满足预期的功能，如果没有，则能够提供替代解决方案和良好的售后服务。
宣传：确保客户对我们品牌的体验的评价是积极的，这一点非常重要：下次，我们一定会成为他们的首选。
它是什么以及如何创建买家旅程地图？
一旦我们理解了这些阶段，最重要的事情就来了：我们的买家旅程地图。这张地图是什么？基本上就是潜在客户从我们这里购买产品所经历的过程的可视化。
在这张图中，重要的是要考虑我们已经提到的阶段，也要考虑用户可以采取的不同行动，以及他们的需求、痛点、情绪和我们可以为他们提供的解决方案。
我们每个人都在重复这个过程，尽管在每种情况下可能有不同的特点，这就是我们所说的买家旅程或客户旅程。控制它是良好营销策略的基本方面之一。这看起来很简单，对吧？嗯，实际上并非如此。
为什么买家旅程很重要？
据 LinkedIn 称，90% 使用客户旅程图的公司表示，它对 韩国电话号码列表 其业务产生了积极影响；最常见的是提高了客户满意度。
如果这还不足以理解其重要性，这里列出了定义客户旅程可以为您带来的 5 个主要好处：
1. 帮助优化您的销售渠道
2. 促进您产品或服务的购买
3. 直接影响你的销售
4. 它有助于更好地了解你的消费者，因此
5. 它让你更接近你的客户
客户旅程分为哪些阶段？
一旦我们决定定义客户旅程，我们从哪里开始？首先要了解消费者将经历不同的阶段：
Reconocimiento: el consumidor toma conciencia de su necesidad.欢迎来调查有关科诺斯和克里人的解决方案。
意识：消费者意识到自己的需求。他将开始研究他所知道的和认为可以帮助他的解决方案。
考虑：用户将比较不同的解决方案，分析每种解决方案的优缺点。这个阶段可能会很长，尤其是当我们谈论 B2B 解决方案时。
采购：这是关键时刻，我们必须做好准备，以便关注、速度、交付、售后，一切都完美。
留存：客户旅程不会随着购买而结束。重要的是确保我们的解决方案能够满足预期的功能，如果没有，则能够提供替代解决方案和良好的售后服务。
宣传：确保客户对我们品牌的体验的评价是积极的，这一点非常重要：下次，我们一定会成为他们的首选。
它是什么以及如何创建买家旅程地图？
一旦我们理解了这些阶段，最重要的事情就来了：我们的买家旅程地图。这张地图是什么？基本上就是潜在客户从我们这里购买产品所经历的过程的可视化。
在这张图中，重要的是要考虑我们已经提到的阶段，也要考虑用户可以采取的不同行动，以及他们的需求、痛点、情绪和我们可以为他们提供的解决方案。