掌握你的客户终身价值（以及为什么不应该 100% 依赖它）
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:06 am
计算客户终身价值 (CLV) 不仅仅是一种战略优势。这是在竞争激烈的环境中蓬勃发展的必要条件。但 CLV 是什么？如何计算？
掌握你的客户终身价值（以及为什么不应该 100% 依赖它）
目录
如何计算客户生命周期价值？
1 客户生命周期价值计算示例
计算客户生命周期价值的 9 个理由？
如何提高客户终身价值？
不应仅依赖客户终身价值的 7 个理由
弗洛里安·奥弗雷特
作者
弗洛里安·奥弗雷特
客户生命周期价值 (CLV)不仅仅是一个数字——它是一项重要资产。
了解 CLV 可以改变您 chat.whatsapp.com美国 处理业务增长和客户参与的方式。
但是CLV是什么以及如何计算呢？
为什么它如此重要？以及如何使用它来改变你的结果？
它的局限性是什么？
让我们一起来寻找答案吧。
什么是客户生命周期价值 (CLV)？
客户生命周期价值表示客户在其生命周期内预计在您的公司花费的总金额。
它不仅仅是一个复杂的指标：它是品牌成功的支柱之一。
CLV考虑了许多因素，包括客户的平均生命周期（或周期）以及该客户产生的平均订单价值。
了解 CLV 意味着不仅了解客户当前的价值，还了解他们未来可能带来的价值。
这有点像拥有一颗水晶球，可以看到每个客户关系的潜力。
这些信息非常宝贵。
为什么会这样？
因为它可以帮助您做出有关营销支出、销售工作和忠诚度计划的战略决策。
它揭示了您需要投资多少来留住现有客户并获得新客户。
如果您知道客户的终身价值为 1,000 美元，您肯定不想花 1,500 美元来留住他们，对吗？
这一切都是为了在客户价值和您所做的投资之间找到适当的平衡。
还值得注意的是，在某些领域，生命周期价值 (LTV) 一词与客户生命周期价值 (CLV) 互换使用，即使它们都关注相同的数据。
如何计算客户生命周期价值？
计算 CLV 主要有两种方法：按销售额和按利润。每种方法都提供了对客户价值的各自看法。
让我们深入了解每种方法的具体细节。
按营业额计算的客户终身价值：收入视角
这是计算 CLV 最常用的公式。
在这里，您正在查看客户为您的企业带来的收入。
这是一种简单的方法，为理解客户价值奠定了基础。
要计算客户生命周期价值，请将平均订单价值乘以平均购买频率，然后将结果乘以平均客户生命周期。
客户生命周期价值 = （平均订单价值 × 平均购买频率） × 平均客户生命周期
让我们详细了解每个 CLV 组件：
平均订单价值
这是您的客户每次购买所花费的平均金额。
计算方法是将一定时期内的总收入除以该时期内的总购买次数。
AOV = 总收入/总购买次数
购买频率
这可以衡量客户从您这里购买的频率。
它是总购买次数与在同一时间段内进行购买的独立客户数量的比率。
掌握你的客户终身价值（以及为什么不应该 100% 依赖它）
目录
如何计算客户生命周期价值？
1 客户生命周期价值计算示例
计算客户生命周期价值的 9 个理由？
如何提高客户终身价值？
不应仅依赖客户终身价值的 7 个理由
弗洛里安·奥弗雷特
作者
弗洛里安·奥弗雷特
客户生命周期价值 (CLV)不仅仅是一个数字——它是一项重要资产。
了解 CLV 可以改变您 chat.whatsapp.com美国 处理业务增长和客户参与的方式。
但是CLV是什么以及如何计算呢？
为什么它如此重要？以及如何使用它来改变你的结果？
它的局限性是什么？
让我们一起来寻找答案吧。
什么是客户生命周期价值 (CLV)？
客户生命周期价值表示客户在其生命周期内预计在您的公司花费的总金额。
它不仅仅是一个复杂的指标：它是品牌成功的支柱之一。
CLV考虑了许多因素，包括客户的平均生命周期（或周期）以及该客户产生的平均订单价值。
了解 CLV 意味着不仅了解客户当前的价值，还了解他们未来可能带来的价值。
这有点像拥有一颗水晶球，可以看到每个客户关系的潜力。
这些信息非常宝贵。
为什么会这样？
因为它可以帮助您做出有关营销支出、销售工作和忠诚度计划的战略决策。
它揭示了您需要投资多少来留住现有客户并获得新客户。
如果您知道客户的终身价值为 1,000 美元，您肯定不想花 1,500 美元来留住他们，对吗？
这一切都是为了在客户价值和您所做的投资之间找到适当的平衡。
还值得注意的是，在某些领域，生命周期价值 (LTV) 一词与客户生命周期价值 (CLV) 互换使用，即使它们都关注相同的数据。
如何计算客户生命周期价值？
计算 CLV 主要有两种方法：按销售额和按利润。每种方法都提供了对客户价值的各自看法。
让我们深入了解每种方法的具体细节。
按营业额计算的客户终身价值：收入视角
这是计算 CLV 最常用的公式。
在这里，您正在查看客户为您的企业带来的收入。
这是一种简单的方法，为理解客户价值奠定了基础。
要计算客户生命周期价值，请将平均订单价值乘以平均购买频率，然后将结果乘以平均客户生命周期。
客户生命周期价值 = （平均订单价值 × 平均购买频率） × 平均客户生命周期
让我们详细了解每个 CLV 组件：
平均订单价值
这是您的客户每次购买所花费的平均金额。
计算方法是将一定时期内的总收入除以该时期内的总购买次数。
AOV = 总收入/总购买次数
购买频率
这可以衡量客户从您这里购买的频率。
它是总购买次数与在同一时间段内进行购买的独立客户数量的比率。