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耳語：耳語功能可讓您在需要協助時與同事對話。他們可以看到您的整個對話並留下建議和註釋以幫助您解決問題。客戶端不會看到 Whisper 訊息。 對話管理：管理者和使用者可以索賠、轉移和解決正在進行的交互，以實現更快的案件結案（或平台術語「處置」）。 文字線耳語 Textline 的耳語功能可讓您與同事輪流提供指導和建議。來源：文字線 你可知道？ 商務簡訊可以透過與潛在客戶互動、重新吸引年長的潛在客戶、減少預約缺席以及在分配銷售人員之前篩選潛在客戶來增加銷售。 工作流程自動化和快捷方式 捷徑和工作流程自動化是 Textline 服務的核心元素，可協助使用者節省時間並更快回應客戶和同事的請求。


我們喜歡在訊息可能受多個規則約束的情況下按優先順序排序自 群發短信阿根廷 動化的功能。 值得注意的例子包括： 訊息路由：我們喜歡 Textline 處理訊息路由的能力（專業版提供）。自動路由選項包括以下內容： 循環法（依序循環代理） 最後分配（根據先前的互動將對話分配給代理） 負載平衡（考慮座席目前的對話工作負載） 座席池（過濾可用座席、尚未達到對話限制的座席或具有特定技術技能、組織角色和語言能力的座席的呼叫） 備用（如果以上都不適用，您可以指定第一個接聽的客服人員、為這些類型的訊息指派特定的客服人員或路由到其他部門或客服人員類型） 標籤自動化：平台的智慧標籤自動化分配特定標籤。




例如，您可以將最重要的客戶標記為 VIP，並在其中一位客戶發送簡訊時分配特定操作。 訊息調度：訊息調度對於有約會或現場訪問的企業來說非常有價值。您可以提前設定提醒、跟進或促銷活動。 快捷方式：我們喜歡 Textline 的快捷方式功能。這些預先編寫的範本可以節省時間，同時保持訊息的一致性。無論是確認預約還是回答常見問題，快捷方式都可以讓流程更有效率。 Chrome 外掛程式： Textline 方便的 Chrome 外掛程式可讓客服人員在不離開網頁瀏覽器的情況下與客戶互動。對於想要在進行對話時在其網站或 LinkedIn 頁面上查找 B2B 客戶詳細資訊的銷售代表來說，此功能非常理想。