解決時間：透過「平均解決訊息數」指標來了解您的團隊解決客戶問題 群發短信哥倫比亞 和疑問的速度。 對話量：檢查活動對話以查看在您設定的時間範圍內仍有多少對話處於活動狀態；使用分配的對話檢查每個代理人的案件量。 自動化使用：自動化發送指標顯示系統發送自動回應的頻率。 對話結果：處置指標顯示每次對話的結果，包括哪些問題已解決以及哪些問題仍需要跟進。 供參考 Textline 的統一收件匣收集來自不同部門和平台（包括Facebook Business和Instagram）的對話，提供更廣泛的對話概覽。管理員可以設定可見性權限。 客戶溝通工具 Textline 的客戶溝通工具讓我們留下了深刻的印象。
功能包括以下內容： 公告：公告是批量電子郵件。我們喜歡 Textline 可以輕鬆地從平台發送大量文字活動。只需點擊幾下，您就可以撰寫訊息並將其發送到客戶資料庫的整個部分。您可以從已建立的清單中進行選擇，也可以上傳並儲存新的聯絡人清單。您可以立即發送訊息或安排稍後發送。發送行銷活動後，Textline 會顯示圖形和圖表，顯示發送、交付、回應、選擇退出等。這種程度的分析將幫助行銷團隊改進行銷活動以提高參與度。 調查：我們很欣賞 Textline 的調查功能已很好地整合到該平台中。您可以使用預先建置的範本執行客戶滿意度評分 (CSAT) 和淨推薦值 (NPS) 調查，或建立自訂調查。
