另一方面，呼叫中心员工本人常常无法表达他想要说服客户接受报价的全部情感。他连微笑这样基本的“工具”都没有。反过来，语气的明显变化往往成为被指责做作的借口。在与客户的谈话中是否值得表达自己的情绪？如何控制过度情绪化的对话者？
电话推销员——如何与客户交谈以与他建立情感联系？
许多研究表明，当顾问设法与客户建立情感联系时，更容 马来西亚电话号码几位数 易说服客户接受公司的报价。尽管电话营销人员可用的资源有限，但即使在呼叫中心工作也可以使用多种方法。建议通常从叫出客户的名字开始。 “Łukasz 先生”或“Alicja 女士”比非个人化的形式更能吸引顾客。
诚实和自然也有助于建立关系。客户可以快速解读所提供的报价的优势的人为夸大。最好诚实地承认这个包实际上可能并不适合他的需求。然而，对客户采取个性化的态度并为谈话做好适当的准备将使我们能够迅速为他提供我们自己真诚地为他选择的更好的选择。
那开头提到的微笑呢？与表面相反，它也值得在电话交谈中使用。许多顾客可以从电话推销员的语气中看出他实际上是在微笑。这也对顾问本人有帮助。如果你微笑自然，你的心情就会更好。
与客户的对话 -在情绪占主导地位的情况下的行为模式
客户也能从情感中受益匪浅。而且他们通常不会像呼叫中心员工那样考虑周到。不幸的是，通过远程方式，即通过电话，他们更容易被负面情绪冲昏头脑。客户的紧张情绪对电话营销人员来说也是一个挑战。
正如谈判技巧专家所说，在这种情况下与难相处的客户打交道的最重要方法是尊重对话者及其论点。如果没有这一点，就很难进行有效的沟通，更不用说对话的积极效果了。只要有可能，最好与客户达成一致。
最糟糕的想法是试图证明你的对话者是错的。这可能只会加剧局势。然而，值得提出一些能够澄清问题的问题。距离情感越远，就越接近细节和事实。做出承诺时也需要小心——提出一个现实的解决方案肯定比同意客户的要求要好，而我们无论如何也无法满足。
