当空乘人员不再微笑
Posted: Sun Dec 15, 2024 7:05 am
98-特色博客01
首先，思考一下这一点——“我们根据自己的意图来评判自己。我们根据可观察到的行为来评判彼此。”记住这一点。我们稍后会再讨论这个问题。
如果你已经习惯了航空旅行，那么在从 A 点飞往 B 点的过程中，你可能会关注一系列的事情。例如：
离盥洗室有多近？顺便问一下，还有人把他们的浴室称为盥洗室吗？
这架飞机看上去有多旧？
我还记得带耳机吗？当然还有……
无论我坐过多少次飞机，我是否都再次系上了安全带？
我不像那些每周或每月出差的人那样经常坐飞机，但我在空中飞 台湾电话区号
过很多次，知道我特别需要注意一些事情。首先，我对高空没有概念，但我需要知道哪个方向是上方。如果我们在云层中，而我不知道地面在哪个方向，我就会感到困惑。
另一件事是颠簸。我已经可以应付轻微颠簸之类的事情了，但当情况开始变得紧张时，我通常会看向空乘人员。这些人受过训练，无论发生什么事，他们都会微笑，以保持乘客的冷静和镇定。如果他们不笑，我通常会系紧安全带并坚持下去。如果机长告诉空乘人员坐好并系好安全带，那就不好了。这意味着他不想让其中一人撞到天花板上。
正是这种可观察到的行为给了我各种各样的信息。几周前，在从达拉斯爱田机场飞往圣安东尼奥的短途航班上，我们遇到了一些雨，情况变得有些糟糕。有一次，在一次特别猛烈的下坠之后，行李架上的一块装饰物竟然掉了下来。坐在附近的空乘人员不仅没有笑，而且眼睛瞪得像 25 美分硬币一样大。这种可观察到的行为告诉我，我们正处于湍流的危险之中，我们要么乘坐的是一架旧飞机，要么空乘人员想知道有多少人看到了这一幕。
现在，回到我们最初的论点——“我们根据自己的意图来评判自己。我们根据可观察到的行为来评判彼此。”
另一种解释是，非语言交流在我们与朋友、同事和家人的日常互动中发挥着重要作用。这也意味着，如果我们真的想理解任何给定的陈述或情况，我们需要提出更深层次的问题，避免只看表面（不要以貌取人）。
寻找问题背后的问题。遗憾的是，我们社会中的许多人都患有无法具体说明问题的能力。我们在迪士尼的朋友称其为“3 点游行”综合症。当客人问迪士尼演员“3 点游行是几点？”时，他们实际上是在表明无法分辨时间，或者他们可能在问 3 点游行（从公园的另一个地方开始）什么时候到达我现在所站的地方。找到问题背后的问题可能会在任何特定的互动中产生很大的不同，尤其是在客户服务方面。
我很自豪能为一个知道三点游行什么时候开始的城市组织工作。
也就是说，我们绝大多数人在与公众和彼此互动时都竭尽全力。有多少人期望在访问市政厅时能有一段愉快的邂逅？可能不多。我们有些人非常乐意颠覆这种期望，让人们在与市政厅的接触后获得积极的体验和精彩的故事。
口口相传。有时，这是最可靠的反馈形式。
还有一个警示故事，即根据我们的意图来判断自己。对我们许多人来说，这才是最重要的。如果我知道我的意图是光明正大的，那么别人怎么想重要吗？嗯，这很重要。为此，在参加重要会议或做演讲或任何其他具有重大影响的人际事件时，进行一次彩排总是一个好主意。找一个你信任的、不介意告诉你真相的人，听取他们的批评反馈。确保没有任何肢体语言、无意的引用或其他微妙的暗示会泄露你的积极意图。
那么，你们机构的三点游行几点开始呢？
Tom Bryson 是 GovLoop 精选博主计划的成员，该计划精选来自全国各地（和世界各地！）的政府博主的博文。要查看更多精选博文，请单击 此处。
首先，思考一下这一点——“我们根据自己的意图来评判自己。我们根据可观察到的行为来评判彼此。”记住这一点。我们稍后会再讨论这个问题。
如果你已经习惯了航空旅行，那么在从 A 点飞往 B 点的过程中，你可能会关注一系列的事情。例如：
离盥洗室有多近？顺便问一下，还有人把他们的浴室称为盥洗室吗？
这架飞机看上去有多旧？
我还记得带耳机吗？当然还有……
无论我坐过多少次飞机，我是否都再次系上了安全带？
我不像那些每周或每月出差的人那样经常坐飞机，但我在空中飞 台湾电话区号
过很多次，知道我特别需要注意一些事情。首先，我对高空没有概念，但我需要知道哪个方向是上方。如果我们在云层中，而我不知道地面在哪个方向，我就会感到困惑。
另一件事是颠簸。我已经可以应付轻微颠簸之类的事情了，但当情况开始变得紧张时，我通常会看向空乘人员。这些人受过训练，无论发生什么事，他们都会微笑，以保持乘客的冷静和镇定。如果他们不笑，我通常会系紧安全带并坚持下去。如果机长告诉空乘人员坐好并系好安全带，那就不好了。这意味着他不想让其中一人撞到天花板上。
正是这种可观察到的行为给了我各种各样的信息。几周前，在从达拉斯爱田机场飞往圣安东尼奥的短途航班上，我们遇到了一些雨，情况变得有些糟糕。有一次，在一次特别猛烈的下坠之后，行李架上的一块装饰物竟然掉了下来。坐在附近的空乘人员不仅没有笑，而且眼睛瞪得像 25 美分硬币一样大。这种可观察到的行为告诉我，我们正处于湍流的危险之中，我们要么乘坐的是一架旧飞机，要么空乘人员想知道有多少人看到了这一幕。
现在，回到我们最初的论点——“我们根据自己的意图来评判自己。我们根据可观察到的行为来评判彼此。”
另一种解释是，非语言交流在我们与朋友、同事和家人的日常互动中发挥着重要作用。这也意味着，如果我们真的想理解任何给定的陈述或情况，我们需要提出更深层次的问题，避免只看表面（不要以貌取人）。
寻找问题背后的问题。遗憾的是，我们社会中的许多人都患有无法具体说明问题的能力。我们在迪士尼的朋友称其为“3 点游行”综合症。当客人问迪士尼演员“3 点游行是几点？”时，他们实际上是在表明无法分辨时间，或者他们可能在问 3 点游行（从公园的另一个地方开始）什么时候到达我现在所站的地方。找到问题背后的问题可能会在任何特定的互动中产生很大的不同，尤其是在客户服务方面。
我很自豪能为一个知道三点游行什么时候开始的城市组织工作。
也就是说，我们绝大多数人在与公众和彼此互动时都竭尽全力。有多少人期望在访问市政厅时能有一段愉快的邂逅？可能不多。我们有些人非常乐意颠覆这种期望，让人们在与市政厅的接触后获得积极的体验和精彩的故事。
口口相传。有时，这是最可靠的反馈形式。
还有一个警示故事，即根据我们的意图来判断自己。对我们许多人来说，这才是最重要的。如果我知道我的意图是光明正大的，那么别人怎么想重要吗？嗯，这很重要。为此，在参加重要会议或做演讲或任何其他具有重大影响的人际事件时，进行一次彩排总是一个好主意。找一个你信任的、不介意告诉你真相的人，听取他们的批评反馈。确保没有任何肢体语言、无意的引用或其他微妙的暗示会泄露你的积极意图。
那么，你们机构的三点游行几点开始呢？
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