让自己被喜欢
根据罗伯特·西奥迪尼制定 的同情规则 ，我们信任我们最喜欢的人。当你的对话者到达时，请记住这一点：以礼貌的问候开始，用温和的语气说，脸上带着微笑。即使顾客看不到您，他或她也会听出您友好的语气。这样，他就会下意识地相信你的好意，并乐意分享有关他自己的信息。反过来，这将帮助您准确调整报价的细节和进一步沟通的方法。
给对话者留一些空间……
我们已经多次讨论过这一点，但值得再次重复：你让客户谈 加拿大手机号码 论得越多，你就能更好地了解他的期望，也能更准确地帮助解决问题。不要发表长篇大论——相反，提出开放性问题并给予时间全面的答案。如果某个问题需要较长的解释，请在完成陈述后询问客户是否已收到所有必要的信息。
...但也让自己受到关注！
如果您是球迷，您可能知道“X 表明：我在这里！”这句话，这句话经常被一位波兰著名评论员在足球比赛中使用。将其作为呼叫中心顾问工作的灵感：给予对话者主动权，但不要让他忘记您的存在。
当然，我们不鼓励您停止。首先，这是粗鲁和令人恼火的，其次，没有必要。在某些时候，客户会自行结束线程或在等待您的反应时暂停。即使是在电话中轻轻点头或确认您在场，也会让他放心，您正在积极且理解地倾听他的讲话。
重复和释义
通过逐字和释义（即用您自己的话）重复交易过程中的关键信息，您将获得特别好的结果。这种治疗具有互惠互利的效果。对话者将确保他的陈述对您来说重要且有趣。您将确认您已正确理解客户的信息，并记住在对话的后期阶段对您有用的最重要的内容。
做合作伙伴，而不是法官
许多顾问陷入了所谓的陷阱“知识的诅咒”，自动假设他们的对话者知道有关所售商品的所有信息，甚至是最基本的信息。事实上，情况往往完全不同，你对客户无知的反应决定了谈话的进一步基调。如果你表现出不耐烦或怀疑，客户会认为这是一种优越感的表现，并且会不愿意继续谈话。
不仅要避免不尊重，还要避免批评。购买产品或服务的决定完全取决于客户；即使你已经准确地诊断了他的需求并知道什么最能满足他们，也不要质疑他的决定。您的职责是引导客户找到最佳解决方案，以便他独立选择并对其正确性充满信心。
类别
客户服务(42)
打电话时的提示(25)
电话营销(64)
