典型的例子包括 Facebook、黑莓、雅虎！或者卡马约。
数据不会说谎：80%的消费者选择从提供更个性化用户体验并考马来西亚电报 虑到他们个人喜好的品牌购买产品。为了能够开发新产品、想象能够解决消费者遇到的问题并建立客户忠诚度的服务，了解如何倾听反馈并让评论有机会影响您的决策至关重要。
最具创新性的公司是那些能够与客户建立对
话（反馈循环），并在所有产品决策以及制定路线图和增长战略时将客户考虑在内的公司。在本文中，我们描述了与客户建立反馈循环的不同步骤，并向您展示如何为您的业务实现这些步骤的自动化。
客户反馈：它是什么，为什么如此重要？
客户反馈循环涉及根据客户的反馈改进您的产品和服务。目标尤其是减少购物车放弃并刺激新客户的获取。这是一个循环过程，涉及收集客户的反馈、分析反馈、实施所需的更改，然后向相关客户报告以验证这些更改是否满足所表达的需求。客户反馈循环只是与产品用户的对话，使他们能够参与您的设计和开发过程，以便创建精确满足客户需求的产品。
让我们举个例子：假设发票软件的订阅者不创建任何发票。产品团队对此感到担忧，并正在寻求客户反馈以了解原因。根据此反馈，您可能需要考虑更改某些功能，然后再次咨询订阅者，以确保新版本的软件更适合他们的需求。
此练习的主要目标是简化产品的使用，为客户的成功做出贡献，并创建为用户提供真正价值的软件。另一方面，这次对话表明该公司重视客户的意见，并努力开发真正有用的产品。这种行为可以提高客户对品牌的忠诚度，并增强他们对产品开发的参与度。
反馈循环的不同阶段
反馈循环的阶段
反馈环路可分为四个主要阶段。每个阶段都有不同的目的，最好应该让客户服务、产品开发、数据分析、沟通和销售团队中的所有利益相关者参与进来。
步骤#1：请求反馈
反馈循环的第一步是获取客户对产品和客户体验的特定元素的反馈。您可以使用各种工具（调查、访谈、焦点小组、实时聊天、客户支持票证）来收集客户反馈。
为了获得更多可用的信息，还可以利用二手来源：论坛上的讨论、在线评论、社交网络上的出版物、互联网页面的分析数据，甚至是用户行为的跟踪工具，例如热图和在线地图。屏幕活动记录。
第 2 步：分析和解释数据
收集完所有反馈数据后，请花时间对其进行组织以识别趋势和有用信息。反馈循环往往侧重于产品的特定方面，您可能会在响应中发现反复出现的主题，无论是积极的还是消极的。
仔细审查所有回复并组织它们，优先考虑对客户满意度和产品使用影响最大的问题。
步骤#3：实施和测试
一旦确定了影响客户体验的因素，您就可以考虑对产品进行更改。
客户反馈循环是一个协作过程：毫不犹豫地与用户联系以获取更详细的反馈，澄清他们遇到的问题，或谈论他们对您的产品的期望。根据此反馈，创建产品的多个版本并使用 A/B 测试来确定最佳版本。
只有二十六分之一的客户分享他们的产品意见
第四步：客户跟进
要结束反馈循环，请再次联系您的客户，要求他们查看您产品的新版本。
如果他们对结果感到满意，这是他们在网上留下积极评价的机会。另一方面，如果他们认为结果仍有不足之处（并且您同意），请坚持产品改进，直到问题得到解决。
