Более того, программы лояльности могут включать многоуровневые уровни членства, где увеличение расходов открывает доступ к дополнительным преимуществам, мотивируя клиентов тратить больше для перехода на следующий уровень. Кроме того, психологическое воздействие таких программ способствует формированию чувства взаимности и лояльности к бренду, побуждая клиентов продолжать покупки для поддержания своего статуса и получения постоянных вознаграждений.
Улучшенное удержание
Программы лояльности обеспечивают ощутимые финансовые преимущества, напрямую влияющие на доход, в частности, за счёт увеличения «закреплённого» дохода за счёт снижения оттока клиентов и База данных линий снижения неактивности участников. Когда клиенты чувствуют, что программа ценит их, они, как правило, сохраняют вовлечённость и лояльность, что приводит к более высокому уровню удержания. Увеличение пожизненной ценности клиента приводит к постоянному доходу от повторных покупок и дальнейшего участия в программе. Кроме того, лояльные клиенты часто становятся сторонниками бренда, делясь положительным опытом и привлекая новых клиентов, что ещё больше увеличивает доходный потенциал программы.
В поддержку этой идеи Zippia сообщает, что 5%-ное улучшение показателя удержания клиентов может привести к увеличению прибыли на 25–95%, что подчёркивает значительное влияние постоянных клиентов. На повторных клиентов приходится около 65% от общего объёма продаж, а затраты на удержание клиентов в шесть-семь раз ниже, чем на привлечение новых.
Перекрестные продажи и апсейл
Программы лояльности служат мощным инструментом для повышения эффективности дополнительных и перекрестных продаж благодаря бесценным данным, которые они собирают от участников. Отслеживая историю покупок, предпочтения и модели взаимодействия, эти программы предоставляют компаниям ценную информацию о поведении и интересах отдельных клиентов. Вооруженные этими данными, вы можете разрабатывать персонализированные предложения и рекомендации , соответствующие уникальным покупательским привычкам и предпочтениям каждого участника.
Например, модный бренд может использовать историю покупок участника программы лояльности, чтобы рекомендовать дополнительные предметы одежды или обновления для своего гардероба, тем самым увеличивая вероятность дополнительных продаж. Более того, программы лояльности укрепляют отношения между клиентом и брендом, поощряя постоянную поддержку, что укрепляет доверие и побуждает клиентов изучать новые продукты. В конечном счёте, стратегическое использование данных участников программы позволяет увеличить прирост дохода за счёт успешных дополнительных и кросс-продаж соответствующих товаров и услуг заинтересованной аудитории.